二楼女装新升级
强化手机三包服务注重提高售后保障
记者来到真快活广场时，虽然是上午10点左右，但真快活广场门前已是人声鼎沸，特别是进入一楼手机卖场，只见各个柜台、服务区已经忙得热火朝天。不断有顾客在手机专柜前咨询，销售人员微微俯下身体，给顾客进行详尽而耐心的介绍，过往的顾客无不心满意足。“这个手机保证是正品行货么？我买回去一两个月内手机坏了怎么办？保修吗？”一位中年男士询问着vivo手机专卖的柜员，柜员说：“我们的手机保证是正品，我们卖场的所有柜台严格遵循手机新三包法，这一点您可以放心。”“产品质量是购物广场的生命，我们卖场绝对不允许假冒伪劣产品的销售，也不允许手机卖出之后没有保证。”十堰真快活广场运营部总监张玲告诉记者，手机新三包法出台之后，卖场工作人员迅速落实到位，和一楼手机数码专区的每一个店家进行沟通、培训。要求经营期间严格按照国家出台的手机三包法进行售后服务，不许推诿不予解决，在售后处理中核查商户弄虚作假有欺诈行为，将直接要求商户给予退机处理并进行500元—2000元不等的罚款。
针对退机处理，张玲说：“处罚不是目的，我们想要的是商户能做好手机售后服务。商户在经营过程中进行虚假销售，欺骗顾客性质是非常恶劣的，卖场作为监管部门直接要求商户给予退机处理，商户不予配合，直接给予停止物业处理。”不仅如此，一楼卖场的公告栏里将手机新三包规定公示得清清楚楚，卖场还在一楼设立了客服前台，有熟知手机销售、售后和三包规定的专业手机卖场管理人员解决相关问题。
音乐之声
不断规范专区设置方便市民选购物品
产品质量过硬，服务水平升级，真快活购物广场不仅注重卖场内的产品质量，更是将顾客体验、卖场服务放在首位。“提高服务质量是购物广场的不懈追求。”十堰真快活广场运营部总监张玲告诉记者，“如果服务做得不到位，真快活购物广场绝不会有今天的成绩。”
在采访中记者了解到，真快活广场自从入驻十堰以来，一直重视服务，目前仍在不断提升服务质量，二楼女装区整体升级，一楼手机数码专区人性化改造都在稳步推进中。“后期，手机照片免费打印台、无线网提速、移动电源租用、休息区、智能服务站的建立等新举措都在稳扎稳打的规划推进中。”张玲说，后期会帮助商户低价认购照片打印卷，作为购机或购配件福利发放，并将休息区和智能化手机学习站的建立作为重点。
“我们的工作人员经常遇到这样的事情，六七十岁的老年人拿着手机来到卖场，请商家帮忙调整手机铃声，清理手机内存，导出手机照片，这些在年轻人看来都是十分简单的事情，但是在老年人眼中极其困难。”张玲说，“我们的工作人员原来会带着老人找到商家，但不少时候商家都在忙碌，老人在一旁苦等，这种情况下的体验非常差。所以我们想改善一下这样的状况，休闲区和智能化手机学习站的建立就显得十分重要。”
此外，真快活广场还规定工作人员着装统一，以方便为顾客提供服务，真可谓事事为顾客着想。
真快活自助火锅
加大商品功能推广为市民提供最佳购物体验
家住五堰街附近的武女士想在京东上购买一款智能香薰器，由于没有看到实物，害怕购买后不称心，于是直接来到真快活广场，找到位于一楼的京东体验店。在体验店里感受到真正的实物后，武女士开开心心地在网上下单。第二天，和体验店中一模一样的香薰器就邮寄到武女士家中。“真没想到这么顺利，线下体验、线上购物，享受网络的价格、实体店的服务，送货速度还快，真的太开心了。”武女士感慨道。
随着真快活广场发展体验式购物，像武女士这样的经历正在变得越来越普遍。记者了解到，十堰市第一家京东体验店就坐落在真快活广场一楼，公司负责人介绍，“线上线下联动”是大势所趋，打造线上线下相结合的业态，发展实体店体验线上交易的模式，能满足社会不断发展的新需求。真快活广场日后也会不断革新，满足不同群体的需求。
“从2011年至今，真快活品牌在十堰已经有7年时间了，真快活广场已经开业近5年，我们将不断突破创新，继续努力打造一个服务更到位、体验更完美的综合性购物广场。”十堰真快活广场总经理陈震威说。
