秦楚网 记者 祝梦 通讯员 彭秀娟
“我什么都不懂，可他们一点都不嫌烦，一步一步认真地教！”在市政务服务中心（市民服务中心）审批大厅留言簿上，市民们朴实的语言间，满是了对大厅工作人员贴心服务的感激和称赞。
据了解，近年来，市政务服务中心按照市委市政府的要求不断深入推进“放管服”改革，在“改革创新”上下工夫，在“优化服务”上做文章，在“互联网+政务服务”上出实招，因事制宜，突出特色，发挥优势，为广大市民群众提供更加优质的行政审批服务，获得“全国优秀政务大厅”称号。
下班工作不打烊 贴心服务不打折
“这是您的营业执照，请收好，您下一步到税务做实名登记就可以了……”虽然已下班过饭点很久，但工商服务窗口审批科长李耕远的工作并没有“打烊”。顺利办到新的营业执照的沈先生非常高兴，他说，“没想到在这里我享受了一次VIP服务！我要给市民服务中心一个大大的赞！”
记者了解到，沈先生到市政务服务中心办理营业执照经营范围变更，取到号的时候已经快12点，本来以为只有下午再跑一趟，没想到李科长主动延时服务，让他当天就顺利地拿到了营业执照。
“我的材料准备不齐全，又不会使用电脑，多亏了李科长的协助，这样的保姆式服务真是省心省事，他真是一名优秀的干部！”临走前，沈先生在留言簿上写下了这样一段话。
记者看到，市民对市政务服务中心工作人员的赞扬远不止这一条，翻看留言簿，里面密密麻麻的字记载了拾金不昧的保安、上门服务的公证员、热情耐心的帮办员等多个贴心服务的故事。
如果说“宁可自己麻烦千次，也不让百姓为难一次”是该中心的服务标配，那“微笑服务”+“延时服务”+“最多跑一次”+“马上就办、办就办好”便是服务的“高配”。在行政审批服务上，市行政审批局长、政务服务中心主任梅华多次强调，窗口就是“会客厅”，要彻底颠覆传统审批管理“高冷”形象，突出“服务”这一核心理念，当好群众和企业的“服务员”，提供有温度的服务。
办事不用勤跑腿 动动手指就OK
不用见面就能办业务？是的。如今，一些需要“跑断腿”的审批手续，现在坐在家里就能办好了。
在市政务服务中心大厅，前来咨询业务的市民但启燕，正打算给新开的国人大药房分店办理《医疗器械经营许可证》和《药品经营许可证》，令她感到意外的是，原以为要到市里、区里各部门跑手续会很麻烦，如今工作人员告诉她在家里动动手指就能办了。
据介绍，市政务服务中心利用互联网新技术，全面推行“在线咨询、网上申请、网上审批、网端推送、快递送达”办理模式，实现审批事项“应上尽上、全程在线、一网打尽”，变“群众跑腿”为“数据跑路”，企业和个人可以“动动手指交材料，足不出户办证照”。以前要大费周折跑手续，现在通过网络就能轻松解决，大大提高了办事效率。“用心人大药房30多家分店的负责人全部需要变更，根据提示，网上上传资料，一上午就搞定了，特别方便。”易国英是大厅的“老顾客”了，她见证了大厅业务从提交一大推纸质材料到处跑到网上提交的全过程。
同时，大厅还设立了代办帮办服务窗口，市民可以通过电话联系或者是微信咨询，然后提交身份证，代办员再通过高拍仪读取信息，就可以帮居民在线上代办。
在服务上，市政务服务中心负责人强调工作人员要切实做到两个“凡是”，凡是能实现网上办理的事项，不得要求群众必须到现场办理；凡是能通过网络共享的材料，不得要求群众重复提交。实体大厅与网上平台的“线上集成，线下融合”，打破“信息壁垒”，最大程度地利企便民，让企业和群众少跑腿，好办事、不添堵，共享“互联网+政务服务”成果。
下好瘦身先手棋 轻装上阵更务实
没有高的效率，服务便沦为“花拳绣腿”。政务服务决不能只是看上去好看的“花架子”。
“万里长征审批图”、奇葩证明、“设路障”等曾是阻碍群众办事的“拦路虎”，“跑断腿”、“磨破嘴”、“只挂号不看病”一直被群众所诟病。民有所呼，改革有所应。为切实把服务落到实处，该中心大刀阔斧“割肉”自我革命，精简审批事项，压缩审批流程。2016年一口气精简下放行政审批事项 43项，同比减少17%；市级行政审批项目由2010年的879项减少到 210项，减幅达 71%。2017年，推动相对集中行政许可权改革，市县将先后组建行政审批局，建立审管联动机制，改革行政审批方式，重构审批流程，市场准入类和社会事务类行政审批事项各提速 70%以上。与之相对应，截止2017年上半年，全市新增加市场主体43745户。
市政务服务中心负责人表示，他们将继续对现有行政审批事项进行集中梳理，化“繁”为“简”，拿出更多的“真金白银”，用“权力减法”和“责任加法”，换来“市场乘法”，让办事群众和企业真正享受到改革的实惠。
