秦楚网 记者 祝梦 通讯员 文彬
为进一步提升行政服务效能，优化经济发展环境，市规划局积极行动，按照“既要简政放权，又要放管结合、优化服务”的总体要求，优化审批流程，规范审批服务，多措并举确保行政审批提速增效。
强化组织领导，政务服务保障有力
定期研究政务服务工作。该局将政务服务和行政审批工作纳入重要议事日程，形成工作例会制度，每周召开一次业务会，研究规划行政审批工作。重大项目实行集中会审，纳入绿色通道，提高服务质量和审批效率。
领导干部值守服务。为打造少审批、快审批、阳光科学规划，该局实行局领导班子成员进驻大厅值守制。局长、分管领导轮流值守，负责进驻窗口工作人员考勤、工作作风及来访群众接访协调工作。目前，该局领导干部直接服务群众已成为常态。
不断加大设施投入。完善窗口软硬件设施，营造优质服务环境，在局一楼大厅设置LED电子屏，滚动播放受理项目的办理进度及办件状态，让服务对象能够一目了然。将服务指南、工作流程等制作成册，放置在服务窗口醒目位置，并上墙公告，方便服务对象及时了解规划事项办理程序及规划相关信息。
推行 “三集中三到位”，服务效能不断提高
窗口职能到位。所有建设项目一律由行政审批科窗口收件，其他科室严禁直接收件。
将地形图审核、基础测绘成果和地理信息数据使用行政审批的受理、审查工作，城乡规划编制乙级、丙级资质核准行政审批的受理、办理工作，规划条件通知书及审定方案通知书的延期办理、规划图加晒、规划方案加盖行政章工作归并到窗口直接办理。
窗口授权到位。局长与派驻市政务服务中心（市民服务中心）窗口首席代表签订《行政审批首席代表职责权限授权委托书》，充分授权首席代表按照相关制度在窗口行使相应职权。
进驻人员到位。将规划用地科、建设工程科、执法监督科、市政工程科、行政审批科等五个科室纳入市政务服务中心管理范畴，明确工作职责，方便服务对象咨询，提高办事效率。
健全行政审批制度，审批服务不断优化
健全行政审批机制。按照“一窗受理、限时办理、快捷送达”的要求，项目收件后一日内转办相关科室，三日内踏勘现场并提出初步意见报分管领导，及时提交局业务会、市政府规划专题会和市规委会研究。项目办结后，一日内通知建设单位取证，保证审批高效快捷。
进一步优化审批流程。最大限度压缩审批时限，推进审批流程再造。对建设项目选址和用地许可环节进行合并，强化科室联动，实行联合踏勘、并联审批。对受理项目的技术资料严格把关，确保要件齐备。杜绝项目进入科室后等待申报单位补充资料而耽误时间的现象，保证审批服务效率。
加大项目督办工作力度。制定了项目办理“周通报”制度，窗口受理项目由局行政审批科每周对各科室项目办理工作进度情况进行跟踪统计汇总，将收件情况、办结情况、未办结原因进行归纳汇总后报局党组和市纪委派驻纪检组，保证审批事项不积压。
实施“局长直通车”服务。在受理建设项目时，发给服务对象“规划局致服务对象的一封信”和审批服务流程图，全程监督工作程度和质量，由专人负责受理投诉、举报、直接转告局党组书记、局长，建立台账，督促落实。
