郑士红将路边一辆电动摩托车推到指定位置。
45岁的郑士红在张湾区花果街道头堰社区从事网格员工作10年。10年来，她以热情周到的服务和有求必应的态度，受到辖区居民的欢迎，被大家称作值得信任的身边“小管家”。
秦楚网讯（十堰晚报）文、图/记者 杨建波
热心相伴 居民心中的温暖依靠
郑士红服务的飞达南村小区和天和华府小区，大部分居民是原东风公司49厂的退休职工，有几位独居老人已是八九十岁高龄。
每个月，郑士红都会不定期上门走访、看望老人们。她还会仔细检查老人家里的炉具、电器是否存在安全隐患，关切地询问老人们最近有没有遇到什么困难。
“隗奶奶，这是今天我给您买的蔬菜和水果，都是新鲜的！”郑士红笑着走进隗奶奶家，隗奶奶拉着她的手开心地说：“红红啊，我这身子骨还行，就是有点想你啦。”
隗奶奶今年79岁，子女长年在外工作，她独自居住。
去年夏天，一直在社区爱心食堂就餐的隗奶奶连续两天没去食堂吃饭，郑士红放心不下，立刻赶到她家中探望。发现隗奶奶生病了，郑士红二话不说，主动承担起每天中午给隗奶奶送饭的任务。坚持一个月后，隗奶奶身体好转，郑士红才停止送饭。
像这样的事情还有很多。头堰社区里老年人较多，很多老年人需要经常去医院买药，郑士红了解情况后，将每位有买药需求的老年人信息记录在本子上，时间一到，便主动上门，陪他们去医院买药。
“小郑是个热心肠，有事交给她我们放心。”在郑士红服务的两个小区，只要一提起她，很多老年居民都会竖起大拇指，“小郑啊，这个姑娘有时比我们的子女都贴心！”
用心服务 解决难题的社区能手
在解决社区难题方面，郑士红同样展现出了高度的责任心和智慧。
去年7月，天和华府小区居民反映一直无法办理房产证，郑士红立即将情况反馈给社区党委书记何莉，随后同该小区理事会成员一起跑各个单位办手续。经过无数次的电话沟通、当面协商，大半年的努力终于有了成果，房产证近期可以办理下来。
天和华府小区没有充电桩，部分居民便用飞线给新能源汽车充电，存在安全隐患。了解情况后，郑士红多次上门和物业公司协商，选地址、找商家，最终在小区内建成了5个充电桩，及时解决了大家充电难的问题。
在飞达南村小区独居的张奶奶，喜欢把捡回的各种废品堆积到楼道间，附近居民意见很大。郑士红接到反映后，找到张奶奶，一开始，张奶奶对她根本不理会，让她多次吃了“闭门羹”。但郑士红没有放弃，联系上了张奶奶的子女给张奶奶做思想工作，最终，张奶奶不再四处收集废品。
为了方便服务居民，郑士红专门买了一辆电动自行车。“只要接到居民的诉求，小郑便骑上电动车‘吱’地一声就去了。”头堰社区工作人员叶娟说，“传达落实，解决问题，小郑都是跑得最快的。”
“在社区工作，经常会遇到居民的各种诉求，我们要做有心人，要想办法去解决。”郑士红表示，尽管在网格工作中有汗水、有辛劳，但更多的是收获和满足，为居民排忧解难，共同将社区建设为和谐美好的大家庭是她的终极目标。
