柴松云（右）到佟大爷家了解墙面粉刷情况。
1982年出生的柴松云，2019年来到张湾区车城路街道田沟社区工作，服务680户居民1500余人，她坚持用真心换真情，巧妙化解各种纠纷。
秦楚网讯（十堰晚报）文、图/记者 赵清
帮助小区成立业委会
柴松云主要为5个居民区提供服务，都是上世纪建成的老旧小区，管理难度很大，她积极参与，鼓励有条件的小区实行自治。
省工建三公司六堰家属院有11栋楼540多户居民。2021年底，省工建三公司将家属院物业管理移交地方，本来委托一家物业公司管理，遭到居民拒绝。随后，小区多个单元楼陆续出现下水道堵塞，虽然及时疏通，但没有根除隐患。柴松云和几位热心居民一起商议筹建小区业委会，经过两个月的奔波，业委会成立，小区实行自治。
“业委会解决了不少事情，小区环境得到极大改善。”柴松云介绍，为解决下水道堵塞问题，她和业委会成员经过深入沟通，最终让每户出资20元，请专业人员将11栋楼40个单元楼的下水道及化粪池清理一遍。2023年老旧小区改造时，又改造了部分下水道，从根本上解除了这一隐患。业委会利用小区130多个收费停车位的公共收益，更换了楼梯间护栏，路灯也安装到位。
“我在这里住了20多年，近几年幸福感直线上升。”家住11号楼的侯女士表示，小区的设施不断完善，老人们晚上出门再也不用担惊受怕。
“不仅环境好了，业委会还给我们发福利。”家住3号楼的王阿姨开心地说，“现在每年只交120元垃圾清运费，去年春节前业委会给每户居民发了一壶油、一袋大米，还赚了。”
主动上门化解邻里纠纷
在社区服务中，遇到最多的是调解居民纠纷，柴松云一直秉持用真心换真情的思路，勇担责任。
“佟大爷，你家墙面粉刷问题处理好了吗？”3月12日下午，柴松云来到90岁高龄的居民佟大爷家。
去年夏天，佟大爷楼上居民家水管破损，水漏至佟大爷家，业委会成员和社区值班人员连忙赶过来，清理佟大爷家的积水，因墙面和楼板出现墙皮脱落，柴松云召集两家住户进行调解，佟大爷要求把破损的地方粉刷一下，楼上居民表示可以接受。
得知墙面还没粉刷，柴松云对佟大爷说：“回头我联系楼上的居民，争取在上半年将您家的墙面恢复到位。”
去年燃气改造时，有两家住户因为管道走向和燃气表安装位置，与施工方产生矛盾。柴松云了解情况后，多次与施工方沟通，最终完成了管道改线和燃气表位置更换。
“柴松云非常细心和热心，居民先后送来两面锦旗，都是表扬她的。”田沟社区党委书记张梓伟说。
