秦楚网讯（十堰晚报）记者 杨天娇 报道：智能空调、电视、冰箱、洗衣机、电饭煲……如今，90%以上的家电都有远程遥控、语音控制等智慧功能。当人工智能惠及千家万户，为上班族年轻人提供便利的同时，老人家却没能跟上智能的节奏，在“聪明”家电面前遭遇了尴尬，复杂的多功能操作成为使用时的痛点。
功能五花八门 老人眼花缭乱
“儿子家的电器太高级，我连个净水机都不会用，每次都让他们提前把热水灌进保温瓶里再走，不然我这一天连口热水都喝不上。”说起儿子家的智能家电，今年62岁的陈阿姨一脸无奈。
陈阿姨退休后，一直帮住在北京路的儿子带孙女。儿子儿媳都是时尚人士，家里装修紧跟潮流，买的都是智能家电。这下子可把用惯了传统家电的陈阿姨难住了，光是一个台式智能净水机就让她头疼不已。
陈阿姨儿子家的台式智能净水机售价近6000元，不仅有净水功能，还可以加热净水，提供不同温度的热水，甚至能根据冲牛奶、泡咖啡等用途，提供酸碱度不同的水质。这台机器采用触摸按键，还配有童锁功能，丰富的功能让陈阿姨眼花缭乱。
起初，独自在家照看孙女的陈阿姨想给孩子冲奶粉，顺便自己接点水喝，可她捣鼓半天，净水机就是不出水，还发出“轰轰”的声响。陈阿姨吓了一跳，生怕把这个“金贵家伙”弄坏了。等到儿子回来，她如实“汇报”这件事。陈阿姨的儿子查看后发现，原来是她按错按键，改变之前设定的温度，净水机重新启动了加热功能。
当晚，陈阿姨的儿子仔细教她使用智能净水机，她学了半天还是没弄懂，生怕一个键按错又发出异响。从那之后，她每次来儿子家都带上一个大保温壶，儿子上班前把保温壶接满热水。陈阿姨说：“其实我也不算太老，脑子平常够用，但面对孩子家的智能电器，我真是束手无策。”
无独有偶，家住三堰的侯阿姨在使用智能家电时闹出不少笑话。4月初的一天晚上，她家突然响起音乐声，她和老伴诧异不已。“我们没开音箱呀，不知道这个音乐声是从哪里发出来的。想来想去，家里的小米音箱有智能语音功能，可能是它误听指令自动放音乐了。”侯阿姨说，她和老伴连忙喊“小爱，关掉音乐”，谁知喊了半天，音乐声也没停。老伴一着急，干脆把小米音箱的插头拔掉了，可音乐声还在。
“后来，我们把客厅里所有的电器插头都拔了，才发现是电视发出的声音。”侯阿姨说，她家买的是“创维”牌智能电视，经常喊一声“小维小维”，电视就有回应，而家里的小米音箱也有语音控制功能，一喊“小爱小爱”也会做出回应。“都是声控的，可能是电器听错了指令。”那次经历让侯阿姨十分难忘，“别看现在电视屏幕越做越大，越做越薄，说实在的还没以前的老电视好操作。”
打上智能标签 价格水涨船高
4月16日，记者走访城区部分大型家电卖场，随处可见各种功能齐全、样式新颖、充满科技感的新品。
“我想买一款老式电饭煲，功能简单，好操作的就行。”在张湾一家家电卖场，市民王女士询问导购员。王女士表示，她准备给快70岁的母亲买个新电饭煲，最好是一个按键切换煮饭、保温功能，操作越简单越好。导购员走近最里面的柜台，指着摆在最下层的3款打上“促销”标签的电饭煲说：“3升的199元，4升的299元，5.5升的369元，只有这三款是最老式的电饭煲。”听完介绍，王女士买下一款4升的电饭煲。“这些老款电饭煲一般都放在柜台最角落的位置，如果我不专门问，销售不会主动介绍的。”王女士感叹道。
在这家卖场，智能电饭煲有几十款，要么是触屏款的，要么有多个按键，提供“超快煮”“精华煮”“控糖煮”等10多种功能。售货员表示：“这些都是畅销款，但因为功能多样，价格比老式的贵。”记者看到，智能电饭煲的售价在500至1000元之间，相较于老式电饭煲，价格涨了几倍。
就在记者采访时，一位老人向导购员“诉苦”，儿子给他买了口“高级锅”，每次做饭要选了米，再选用什么模式去煮。按键是纯触摸式的，没有凸起，好几次选错开始运行，又不知如何中止，只能赶紧拔电源再重新设置。他很无奈，准备自己买个老款电饭煲用。
在三堰的家电卖场冰箱区域里，记者看到各式冰箱整齐排列，导购员热情接待，给记者介绍功能多样的智能电冰箱，售价多在5000元以上，一些嵌入式智能冰箱售价更是过万元。这些智能冰箱，除了设有常规的冷藏、冷冻区域外，还有触控面板可控温调节，并有制冰、存放面膜和专门存放瓜果蔬菜的保湿保鲜功能。记者表示要为老年人购买冰箱，不需要太多功能，导购员立即表示：“老年人用的，可以选择线上的一个老款，正在做特价活动，功能不多，经济实惠。一台338升的冰箱只需要2000元左右。”
家电也应适老化 不仅智能更要易用
现如今，科技发达，智能化产品走进千家万户，越来越普及。各类家电无论是从外观还是操作都充满科技感，追求智能化。但当前随着人口老龄化程度的日渐加深，老年人作为一个特殊消费群体，心理和行为特征与年轻消费人群存在很大差异，特别是近年来独居、空巢老人日益增多，他们使用智能家电时的不适用问题日益凸显。
工信部曾印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，聚焦弥合老年人“数字鸿沟”的举措，明确到2025年底，推出100款以上具备适老化特征的智能产品，覆盖手机、电视机等多个类别。
“不难发现，现在的家电越来越智能化，而智能化的家电无疑也给老年人带来一些问题，例如拿到手里完全不会用，或是因为操作不当的缘故引发一些安全问题。”市家电办相关工作人员告诉记者，智能无疑是家电行业未来竞相追逐的方向，但是智能化本身就是为了使用便捷，要避免唯智能至上、功能过于细分的误区。
过度“智慧”、太“聪明”的家电反而容易导致老年人不会操作，岂不是得不偿失？该工作人员表示，希望未来能有更多真正贴合老年人需求、让老年人能得心应手地使用的智能家电，从而让他们享受更便捷、更有品质的高质量生活，提升大家的幸福指数。同时，无论是智能家电还是传统家电，安全都应当放在首位。
什么都让顾客自己判断，繁复的按钮看似选择丰富，却为消费者平添门槛与烦恼，实际上是一种伪智能。让人感觉这个机器很高端，可以卖个好的价钱，商家以此实现对产品的增值溢价。业内人士认为，智能不能以牺牲简单易用为代价。如果某样家电，一部分人群要通过反复教育才能使用，甚至反复教育了也难以使用，就不能称为真正合格的智能家电。
