秦楚网-十堰头条讯 通讯员 刘念 余晓 报道：3月8日，2021年春运正式落下帷幕。春运期间，市公交集团本着“乘客至上，服务为本”的服务宗旨，保安全、提服务，为春运平安出行交上了一份优异答卷。
2021年春运期间，市公交集团客服中心累计受理各类服务诉求3520起，其中咨询3156起，占比90%，主要为咨询各线路早晚班时间；建议122起，占比3.5%；表扬214起，占比6.1%；投诉28起，占比0.8%。截止3月10日，春运期间服务诉求全部回复回访完毕，满意率达98%，整体服务情况良好。
今年春运期间，公交车上发生了很多感人事、暖心事，收到市民锦旗表扬10余起，来电表扬200余起。1月30日晚7时许，市民陈先生乘坐9路车时，因下车匆忙，不慎将背包遗留在车内，包里有首饰、银行卡、存折等价值十万元左右的物品。陈先生焦急万分，立即拨通公交客服热线8611315寻求帮助，客服人员第一时间联系了车队，并通过智能调度中心发送语音信息提醒驾驶员到站注意车内遗留物品。驾驶员肖易心在打扫车内卫生时发现了双肩包并交到调度室妥善保管，后通过客服中心与失主陈先生取得了联系。陈先生在领取到失物后激动地说：“感谢公交公司这么快帮我找到了丢失的物品，效率这么高，服务太好了！”凭借着专业、高效、优质的服务，公交客服热线得到了广大乘客和市民的好评，市公交集团客服中心也先后获得了十堰市“巾帼文明岗”“五四红旗团支部”“青年文明号”“雷锋岗位示范岗”等荣誉称号。
市公交集团客服中心为市民出行提供高效率、高质量的服务，如若乘坐公交车时不慎遗失物品，可立即拨打客服热线，工作人员将根据乘客提供的有效信息，急乘客所急，竭诚为乘客提供失物查找服务，也将继续以优质、高效、专业的服务展现公交新窗口、新形象、新风采。
