秦楚网讯 通讯员 柯翠 周友华报道：“感谢镇便民服务中心热心周到的服务，帮我联系了擂鼓镇护驾村为我出具证明并联系镇农商行及时补办了发放残疾补贴的银行卡，让我少跑了很多冤枉路……”5月15日，竹山县擂鼓镇护驾村田家河曹红丽如实说。
近年来擂鼓镇树牢联系群众、服务群众“最后一公里”理念，高标准、严要求、常态化开展优质便民服务窗口建设活动，筑牢民生底线，不断增强群众获得感幸福感。
一是服务“二结合”。按照统一的便民中心建设标准，实行办事人员和服务项目“二”进驻，做到五个公开（政策对外公开、办事流程公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开）。按照“程序规范、解难化忧、特事特办、创新形式”理念，让群众在家门口享受便民服务。
二是硬件“四统一”。对全镇便民服务中心，17个村（社区）便民服务室外观标识、窗口设置、服务事项、设施设备进行统一规范，达到便民、为民、惠民目的。
三是运行“五规范”。出台《擂鼓镇便民服务中心（室）工作制度》《擂鼓镇镇便民服务中心（室）工作考核办法》，将镇便民服务中心、各村（社区）便民服务室日常运行工作行为、办事流程、绩效考核、服务方式、信息公开五项重点进行规范，要求窗口工作人员坚持“五心”（接待群众热心、解答问题耐心、办事过程细心、帮助群众诚心、便民措施贴心、服务充满安心）服务，为打通群众办事最后一公里提供坚强保障。
“下一步，我们将加大对于乡镇、村便民服务中心（室）的经费投入，加强对工作人员的业务培训和礼仪素质培训，积极探索网上审批渠道，并进一步向乡镇‘最多跑一次”’延伸。”该镇主要负责人表示。
