秦楚网讯（十堰晚报）记者 杨天娇
近日，十堰市民纷纷脱下羽绒大衣换上了春季外套，穿了一个冬季的衣服也趁着好天气拿到干洗店清洗。十堰市内不少干洗店也迎来了火爆生意。最近，家住张湾区的赵女士却因干洗的衣服竟然缩水，向本报新闻热线8110110反映，记者联系到赵女士了解相关情况。
花30元干洗费清洗千元大衣 不曾想衣服竟然洗缩水
“我去年拿去清洗的一件羊剪绒大衣被洗缩水。”11日下午，家住和昌·豪景湾的赵女士向记者反映，去年年初，她拿到小区内一家干洗店内清洗的大衣被洗缩水。
两年前，赵女士在网上购买了一件价值1350元的羊剪绒大衣，穿了没几次后，她决定拿到小区的干洗店清洗。2017年底，她拿着衣服来到小区的一家干洗店，“按照店家规定的价格，当时这件大衣我花了30元的清洗费，工作人员告诉我，过一周来拿就可以。”赵女士回忆到。
接到电话说衣服洗好了，赵女士将衣服拿回家，却发现衣服有些问题。“拿回家我检查衣服的时候，感觉衣服有点怪，摸着料子发现没有之前软，随后我就上身试穿。”赵女士说，这一穿就发现了问题。“我购买的时候是M码，穿在身上还略有些宽松，就拿过去洗了一次，试穿时却发现很紧绷。”赵女士告诉记者，短短一周的时间自己不可能长胖到原本宽松的衣服穿着很紧绷，只可能是衣服被洗缩水了。
干洗店已换老板，新老板愿赔偿800元干洗店充值卡
据了解，早在三四年前该干洗店就开进小区，而自己也不是第一次在这家干洗店洗衣服，出于信任才将衣服送去干洗。“以前洗的衣服都挺好，没想到这次出了问题。”赵女士告诉记者。
赵女士说，当时选择花钱干洗就是担心因自己操作不当将衣服洗坏，可没想到专业洗衣店洗过的衣服竟然缩了水。随后，赵女士带着衣服来到干洗店，经过协商，干洗店老板承诺赵女士，尽快将衣服返厂补救。记者在干洗店的登记本上看到，2018年2月10日，赵女士的衣服已经返厂。“到现在为止，我的衣服还没回来。”赵女士说，一年前返厂补救的大衣至今还没拿到。12日下午，记者联系到干洗店负责人李先生，他告诉记者：“这个事情发生在我接手店面之前，原本我不清楚这个问题，直到前几天赵女士给我打电话后我才得知情况。”经过双方协商，李先生愿赔偿赵女士价值800元的干洗店充值卡。记者联系到赵女士后，她告诉记者，愿意接受赔偿。
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商家提醒：不是所有衣服都适合干洗
“并不是所有的衣服都适合拿来干洗。”一家干洗店的工作人员告诉记者，毛料、皮毛、丝绸、羊绒、羊毛材质衣物；西服、大衣、有里料的衣服、缩水严重的衣服适合干洗；而羽绒服不能完全干洗，否则容易破坏羽绒；丙纶类衣物（含防雨绸等），橡胶制品（含松紧带），人造革，油漆类饰物（如漆花），带有金属的饰物，用胶水粘接的绒制品不适合干洗。
如何区分衣物是否属于干洗
“每次将衣服送去干洗，虽然没有出现问题，但我不知道衣服是否真正被干洗。”家住三堰的王女士告诉记者。类似王女士同样困惑的市民不少，为此，记者采访了位于五堰的一家干洗店。店员告诉记者，干洗就是不用水洗涤衣物，它只用溶剂来去除油污或污渍，由于溶剂中几乎不含水份，所以称之为干洗。湿洗是一种用水和清洁剂洗衣的一种方法，与用溶剂如四氯乙烯干洗衣服相对。“而想要区分‘干洗’和‘水洗’，方法其实很简单，只需要一张纸巾便可验证。”店员向记者介绍，通常的干洗剂是指四氯乙烯和石油干洗剂，这两种是有机溶剂，不会溶解纸巾，但能把油溶解了，但是纸巾碰到水，肯定是会变皱甚至破碎。
在干洗衣服时提前在口袋里放一张优质的面巾纸，并在纸巾上写上字，作为特殊的标记确保唯一性。取衣服的时候，可将纸巾拿出鉴别。店员说，“如果纸巾变皱或破损，被揉搓成一团，说明可能是被水洗了；如果纸巾变硬，可能是经过有机溶剂的浸泡，可能是干洗；如果纸巾没有任何变化，很有可能是店家敷衍了事，只是将表面的污渍清洗干净。”
除此以外，还可以通过味道辨别。店员告诉记者，干洗的衣服，由于干洗剂一般都是四氯乙烯或者石油溶剂，它会残留一些轻微的刺鼻味道，如果挥发好的话，是没有这些味道的。但是水洗的衣服，它一定有洗衣粉的味道，这个味道十分明显。
贵重衣服被洗坏怎么办
衣服送去干洗店却被洗坏的问题偶有发生，遇到这样的问题，市民又该如何处理呢？记者了解到，早在2013年我市便出台了《十堰市洗染行业诚信服务公约》并开始实施。针对市民关心的干洗后贵重衣服变了样怎么办、洗坏的衣服怎么赔偿等，该公约一一作出明确规定。
经营者在洗染高档、名牌等贵重衣物时，可与消费者协商，实行保值精洗（染），即由消费者提出衣物的价值，并在双方协商一致的前提下，作出书面保值精洗（染）约定，由消费者交不超过议定价值5%-10%的保值精洗（染）费。在特殊情况下，保值精洗（染）后，因经营者造成衣物损坏、丢失，或经鉴定未达到《洗染业质量标准》要求，并直接影响衣物原有价值而无法恢复的，经营者应根据与消费者议定的价值，予以赔偿。
经营者对非保值服务的衣物，加工后造成损坏的，或因保管不善而被损坏或丢失的，应根据衣物的新旧程度和市场平均价格折价赔偿，年折旧率为25%，逐年递增，折旧率最高不得超过70%。经赔偿后衣物归经营者所有，如消费者索要，则减少赔款的20%-30%。赔偿时套装应以件为单位计算，无法拆开的可按套计算。
同时，经营者洗染的衣物，未能达到《洗涤业质量标准》的，可再返工一次，如仍不能达到要求，应退还消费者所付一切费用。消费者洗染的衣物超过预先约定的保管期（一般为15天），逾期不取的，每件衣物每天加收保管费1-2元，超过3个月至半年，每件每天收取保管费2-3元。
