一家办理预付卡跑路的洗车店空荡荡的。
秦楚网-十堰头条讯 文、图/记者 季栋
近年来，不少与储值卡相关的消费纠纷，大多是购买储值卡后，无法消费却退款难而引发的问题。预付卡消费纠纷也屡屡成为消费者投诉热点，持续引发社会关注。不少不法商家也趁此机会，让市民办预付卡后跑路。我市有关部门统计，2021年，我市相关部门通过市长热线、网上问政等渠道，共接到各类投诉案件370件。
预付卡跑路时有发生
多位市民不幸“中招”
近年来，本报新闻热线8110110陆续接到了大量预付卡跑路事件爆料。“我卡里还有4000多元，这可让我怎么办呢！”去年3月，市民陈先生向本报新闻热线反映，称城区一洗车店关门跑路了，自己还有4000多元的余额无法退还。
陈先生口中跑路的店位于北京南路21号中房香山苑附近的骏逸汽修美容店。当时记者来到这里，却发现这里大门紧闭，无法进入，卷帘门上贴着店面闭店信息。洗车店的员工、设备都不见踪影。原来，几个月前，陈先生在这里办过5000元的预付卡，但至今洗车店没有开门。
今年年初，不少市民反映称在汉江路的一家汽车美容店内因店铺换人经营，导致会员卡无法使用。记者了解到，这家店铺名叫“爱义行汽车美容店”。由于当时店内推出的优惠活动比较好，市民张先生决定充钱进去，方便给自己的爱车随时保养、洗护等。“当时这家店有洗车优惠活动，还有一些保养的活动。当时这家店的老板名叫袁军。”张先生说，除了自己在该店办卡外，身边的几位邻居都被店内的活动吸引，纷纷去办了卡，价格为几百元至几千元不等。
本以为这家汽车美容店能够一直为自己的爱车服务，但意外却发生了。2021年8月，张先生同往常一样来到店内，准备对车辆做一个养护，但秦女士却表示，自己接手的这家爱义行洗车店与湖北爱义行汽车服务有限公司的合同到期了，公司没给她结算费用。“当时秦女士这样对我们说，这也就意味着，秦女士不再接手袁军手上办卡的客户了，我们拿着之前的卡来到店内不能使用，需自己额外出钱。”张先生说。
无独有偶，除了汽修行业出现预付卡跑路外，其他行业也时常发生类似事件。去年年底，市民金女士在位于顾家岗的“纳米汗疗养生会所”内购买了几千元的汗蒸预付消费卡，才消费了几次，卡里还剩下1000余元，但该汗蒸店却已关闭一年有余了，老板电话打不通，微信也没有任何回复。金女士这才意识到，可能遇到了预付卡骗局，老板携款跑路。
面对诱惑
市民纠结究竟该不该办卡
充1000元送200元，还可获赠一盒面膜；充2000元，购买指定商品享7折优惠；充5000元送洗车50次，在店内保养还可享7折优惠；充500可直接享受蛋糕免费配送，并参加店内的抽奖活动……放眼望去，预付式储值消费存在于多家店铺。商家推出各类储值活动，面对如此诱惑，不少市民选择加入其中。
如今，我市大街小巷遍布饮品店、烘焙店、洗车店、理发店等各类店铺，这些店铺无论大小，几乎都推出了储值办卡活动。活动力度各不相同，办卡方式却拥有相同之处：储值可以获赠一定卡内金额，办理当日获赠一份礼物，平时到店消费可以享受相应折扣，这些活动吸引不少顾客成为会员。
各式各样的卡显然给市民带来了不小的诱惑，面对诱惑，究竟该不该办卡呢？记者了解到，严格来说,预付卡应该叫做“单用途商业预付卡”。根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》的规定，单用途商业预付卡是指从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人发行的，仅限于在本企业或本企业所属集团或同一品牌特许经营体系内兑付货物或服务的预付凭证，包括以磁条卡、芯片卡、纸券等为载体的实体卡和以密码、串码、图形、生物特征信息等为载体的虚拟卡。从市场经济的角度来看,只要发卡企业诚信经营，作为一种经营方式，预付卡有利于发卡企业回收资金，有利于消费者减少支出，是一个对双方有利的事情。是否办理预付卡取决于消费者个人的选择与消费习惯。
采访中，记者也分别询问了多位受到预付卡事件“迫害”的市民：下一次面对预付卡究竟办不办？但出乎意料的是，大多数市民竟然还会选择办卡，不过相较之前，办卡时会了解到商家的底细后再选择办卡与否。
也有不少市民表示,将慎重选择预付卡消费。“尽量不办预付卡,如果非要办预付卡,先办一个小额的预付卡。”市民郑先生表示。
有关部门提醒：
办预付卡需谨慎
在采访过程中，多位市民面对预付卡事件给出建议。“我认为应该明确产权性质是消费者所有，不是发卡企业所有；此外应该建立第三方资金托管制度，消费者花一笔扣一笔，未花完的余额还属于消费者，这就需要有第三方独立存管。”市民陈女士说，只有建立起了完整的机制，市民才可以面对预付卡跑路做到“维权有门”。
记者就相关问题也采访了有关部门，我市多个部门表示，建议消费者慎重选择发卡企业，即使是信誉较好的企业，每次办卡的额度也不要过大。此外，主管部门会依法履行监管职责，不断拓宽预付卡监管渠道，增加管理力量，减少管理漏洞，防范风险，进一步加强预付卡管理办法的宣传和执法检查工作。
有关部门提醒，对因经营问题即将停业的发卡企业，要督促其提前公告,及时为消费者兑付预付资金。对涉及备案或发卡管理的举报投诉，严格依照预付卡管理办法查处。对涉及消费者权益及合同纠纷的举报或投诉，及时向有权查处部门移交。对关门跑路的发卡企业，要及时掌握相关信息和涉及金额，涉嫌非法集资和诈骗的要及时向属地公安部门移交。
预付卡消费既能让商家稳定客源，又能让消费者享受更多的优惠福利，看似双赢，却内藏陷阱。一些不良商家打着预付卡消费的旗号圈钱，然后“卷款跑路”现象时有发生，从而引发追讨预付款的消费投诉或消费纠纷事件。市商务局、市市场监管局、市文旅局等部门提醒广大消费者：办卡需谨慎！
