宽敞明亮的冯氏商贸上海路店。
秦楚网讯 （十堰晚报）文、图/记者 吕伟
从昔日不足10平方米的夫妻店，到如今两家公司5家分店经营面积达数千平方米的规模；从十堰本土市场起步深耕，再到布局武汉市场；从单一结构的烟酒茶产品售卖，到多元化产品链的综合服务平台……在十堰市场，有这样一家酒类销售公司，行事低调务实，经营业绩傲视业界，口碑卓越，备受青睐，这就是十堰冯氏商贸有限公司。
“诚信经营，真诚待客！”多年来，冯氏商贸不忘初心深耕十堰，始终立足终端零售批发一体化发展，优先采用“一包烟一瓶酒一两茶”的销售配送体系，凭借先进的管理理念和卓越的市场营销战略，已成为车城客户信赖的优质服务品牌。
从十堰到武汉
冯氏商贸是这样炼成的
在人民北路珠海街街口，“冯氏商贸”的招牌在初春的十堰街头十分显眼，仿佛瞬间将人带回人声鼎沸排队买酒的年代。
十堰冯氏商贸有限公司经理马建超回忆说：“那个时候店面虽小但名声很大，尤其是逢年过节的时候，接踵而至的顾客在门前排起长队，不得不请民警来维持秩序。”
对于这一情景，执勤民警最初感到十分诧异，为什么这么多人到这家店买酒？时间长了，才明白是冯氏商贸的服务征服了众多消费者，这在十堰不能说不是一种传奇。
为了减轻老店的经营压力，同时基于经营扩张的现实需求考虑，3年后，在距珠海街约2.5公里的上海中路，同样悬挂着“冯氏商贸”招牌的店面开业，从而揭开了这家十堰酒类销售老字号新的发展序幕。
经过近20年的发展，冯氏商贸旗下现拥有十堰冯氏商贸有限公司和武汉玖酒冯氏商贸有限公司两家公司。其中，十堰冯氏商贸有限公司在十堰城区分别拥有4家销售门市，分别是上海路形象旗舰店、人民路便民配送店、郧阳区剑南春专卖店和郧阳区五粮液旗舰店。
基于此，冯氏商贸已成长为鄂西北地区具有一定规模和影响力的烟酒茶综合运营商之一。
同时，武汉玖酒冯氏商贸有限公司于2016年正式成立，这意味着冯氏商贸成功登陆武汉市场，开启了企业发展史上一个新阶段。
始于2002专注烟酒茶
打造高品质购酒体验服务平台
冯氏商贸由冯学农张莉芬夫妇创立于2002年。
1993年，夫妇俩从武汉来到十堰打拼，最初在珠海街五堰小学旁租了间10平方米左右的门面销售卷烟。慢慢地，两人发现这样卖东西无法给顾客带来增值服务，即便聊得投机也总觉得缺点什么。于是，他们学习广东人的做法，购置了一套茶具，专门泡茶招待到店顾客，从而实现了从“干聊”到“湿聊”的跨越。
渐渐地，顾客除了到冯氏商贸买烟喝茶外，纷纷给出了茶叶销售的建议。面对这一建议，夫妇俩觉得可以作为经营的有益补充，就愉快地采纳了。
都说烟酒不分家，卷烟和酒水之间有着天然联系。于是，冯氏商贸开始涉足酒水销售，成为十堰消费者心中的口碑商家。
据介绍，冯氏商贸目前是十堰市集茅台、五粮液、剑南春及国窖1573四大知名白酒品牌于一身的本土销售服务公司。马建超告诉记者，冯氏商贸是43°贵州茅台酒经销商和五粮液十堰地区授权专卖店，同时还是国窖1573十堰地区经销商和剑南春十堰地区授权专卖店。
冯氏商贸的所有酒水全部厂家直供，砍掉中间层层加价环节和费用。
此外，冯氏商贸在企业转型发展过程中开始经营各类知名酒品，如洋河、郎酒、水井坊、酒鬼、稻花香、白云边、梨花村、石花等系列品牌。在致力于打造全新的高品质购酒体验平台的同时，也将推出一站式共享平台。不久的将来，冯氏商贸的客户可以一键下单，足不出户享受便捷的智能购酒服务。
红酒是冯氏商贸另一大经营板块。
作为十堰运营红酒的早期公司之一，冯氏商贸组织了专业买手团队，常年往返于国内各大酒展和大师班，通过品尝筛选数千款葡萄酒，为客户甄选出独特且合适的优质红酒。
在品类上，冯氏商贸红酒既包括闻名遐迩的拉菲、拉图、玛歌、木桐、奥比昂等法国六十一大列级名庄酒，更是汇聚了当前国际上新兴的美国酒、澳洲酒、智利酒、阿根廷酒和南非酒，全方位满足客户的多层次需求。
同时，冯氏商贸还会不定期举办红酒品鉴沙龙，由专业的WSET品酒师团队现场讲解红酒文化，感受异域风情。
茶叶同样是冯氏商贸经营版图的重要组成部分。
据了解，除了主营市面上常见的西湖龙井、铁观音、大红袍、正山小种、金骏眉、青砖、普洱等优质名茶外，冯氏商贸还精挑细选代理了国内两款备受喜爱的品牌茗茶，分别是传承红茶400年的高端红茶领导者——正山堂，和新近崛起的大国品牌茶企——八马茶业。
细致入微 将心比心
汉商优良传统成就冯氏商贸
很多人好奇的是，冯氏商贸为什么能够如此深入民心？
记者近日通过采访发现，冯氏商贸是汉商优良传统的体现。“汉商有一个特点，就是做生意更是交朋友，生意不成人情在。”马建超表示，多年来，冯氏商贸一直埋头做事，诚信经营。
冯氏商贸在服务上可以说是独树一帜。“冯氏商贸茶烟酒，打个电话送到手！”这样一句口号既让人耳熟能详，更让无数消费者享受到冯氏服务的便利快捷。
在这句话的背后，是冯氏商贸强大的配送团队。马建超告诉记者，目前公司共配备了厢式货车、轿车、面包车及摩托车等近20台车配送商品，十余人的配送队伍每年产生的费用超过百万元。“不同类型的车辆可以保证更加灵活的配送选择，比如说堵车就可以选择摩托车，即便是下雨，配送人员也会冒雨骑行，目的就是第一时间把货品送到顾客手中；如果商品数量多且贵重，那就可以使用轿车甚至面包车。”
即便是春节期间需要酒水，冯氏商贸同样可以第一时间送到客户手上。马建超表示，冯氏商贸是365天全营业，而且每天营业时间是从早上7点30分到晚上10点30分。
在广告宣传上，冯氏商贸从来不提酒品真假和质量，因为在他们看来这是销售的底线和标配，根本无需去大张旗鼓地宣传。“这是信用的体现，在这一基础上，消费者20年青睐和信赖的，则是我们细致入微将心比心的服务，所以我们一直把服务作为重中之重。”
和其他商家不同的是，冯氏商贸的服务更多地体现在细节上，体现在“朋友式”和“保姆式”的情感上。
有一次，一位客户要乘坐火车出差，临行前专程到冯氏商贸买烟。细心的服务人员发现客户没有带水杯，于是就用便携水杯泡了一杯热茶送上，一个细小的举动让客户赞叹不已。“我自己匆匆忙忙地都忘记了，但冯氏商贸给了我一个惊喜。”
每逢客户生日，冯氏商贸都会及时送上生日蛋糕、鲜花和酒品，然后再精心地署上妻子或者丈夫的名字。很多人会说这是营销手法，但他们一做就是十余年，还有什么能比时间更有说服力呢？
此外，冯氏商贸很多时候还是客户的“保姆”，经常有客户打电话给马建超说：“小马啊，今天我有点忙，能帮忙接一下孩子吗？”马建超往往二话不说，安排员工开车接孩子，有一次接了一面包车。接到店里后，孩子遇到作业不会的，服务人员就充当辅导老师的角色。“未来，冯氏商贸将会以更加优质高效的服务，打造和完善多元化产品链，为广大消费者提供专业实惠便利快捷的综合性服务。”冯氏商贸董事长张莉芬表示，“用感动与真诚来换取您的信任与支持，互惠互利共创双赢，这是冯氏商贸的经营宗旨；树百年品牌，讲百年信誉，建百年老店，这是冯氏商贸的终极追求！”
