秦楚网讯 （十堰晚报）记者 韩玉砚 特约记者 王波 报道：昨日，全市2019年3·15国际消费者权益日纪念大会在市市场监管局召开，会议通报我市2018年消费维权工作情况，部署2019年工作安排。副市长王国恩参加会议并讲话。
2018年，全市市场监管各职能部门共处理消费者诉求3.85万件，其中，咨询2.8万件，占72.9%，投诉举报1万余件，占27.1%。其中，工商部门处理消费者诉求2.94万件，食药监部门处理消费者诉求2003件，质监部门处理消费者诉求689件，价格监督部门处理消费者诉求6323件，知识产权部门处理消费者投诉举报5件，全年共为消费者挽回经济损失1000余万元。
全市去年共抽检服装鞋帽、装修建材、家用电器、儿童用品、电动自行车、液化气等商品774批次；抽检食品1713批次、药品化妆品637批次，不合格产品均实现了监督后处理。全年共查处食品药品、产品质量、不正当竞争、网络交易、价格监督、知识产权等市场监管领域行政违法案件2233件，涉案金额4224万元。
2019年，我市将逐步推进12315、12365、12331、12358、12330五条市场监管热线和信息化平台整合，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务，逐步完善市场监管部门投诉举报受理热线和平台。进一步加强和规范12315消费维权服务站“进企业、进商场、进市场、进超市、进景区”工作，针对农村消费、老年消费、网络消费等重点领域，持续开展多种形式的消费教育系列活动，提高消费者识假辨假等自我保护能力。
同时，尽快建立公正、科学、公开的信用评价机制，发挥信用对经营者的激励约束作用。按照“四个最严”要求，守牢食品安全、药品安全、产品质量安全和特种设备安全“四大底线”。围绕民生热点、难点问题，聚焦群众反映强烈、消费投诉举报集中和违法行为多发频发的领域和行业，探索随机抽查与“靶向式”治理相结合的商品质量监管机制，组织开展汽车、建材、食品、药品等领域专项执法行动，严厉打击侵权假冒行为，查办一批假冒伪劣案件，净化生产源头和流通网络，让人民群众买得放心、用得放心、吃得放心。
