秦楚网讯（十堰日报）特约记者 王波 通讯员 唐有军
“你们心里装着消费者，我对投诉处理结果非常满意。”11月1日，接到市消费者委员会工作人员回访电话，家住云南的杨先生说。据悉，今年暑假，杨先生回到十堰，期间给孩子报了游泳培训班。后因提前返程，杨先生与商家协商退款不成，引发消费纠纷。经市消费者委员会工作人员调解，商家同意退款，消费纠纷得以解决。
这只是我市推进消费者权益保护工作的一个缩影。近年来，市消费者委员会把消费维权工作作为服务民生的重要抓手，深入贯彻为民理念，持续规范投诉举报受理，推动消费维权工作再上新台阶。
“广而告之”贴民情
今年3月15日，市市场监管局、市消费者委员会围绕“守护安全畅通消费”这一主题，联合市公安局、市农业农村局等职能部门、行业协会举办“3·15”大型宣传活动，服务群众500余人次。
市消费者委员会在全市建立消费维权站、消费教育基地36个，开展消费体察活动3次、举办消费维权知识讲座2次、发布消费警示38条，进社区、进企业、进学校宣传消费者权益保护知识，提高消费者维权意识。
为引导广大经营者诚信经营，营造安全放心消费环境，市消费者委员会在全市开展线下实体店“七天无理由”退货活动，全市58家企业积极参与。截至目前，共办理无理由退货万余件，退货金额达16万元，赢得广大消费者一致好评。
“芝麻小事”暖民心
市民姜先生的手机号被某公司误填为业务联系电话，并录入公共平台，导致他不断接到业务咨询电话。市消费者委员会接到投诉后，安排工作人员查明情况，督促该公司立即更正电话号码。
今年以来，市消费者委员会共接到“市长信箱”“市长热线”等平台以及市信访局转办的消费投诉8件。对久拖不决、分歧较大、商家拒不配合的消费投诉，市消费者委员会组建工作专班，深入调查了解，妥善处理纠纷，及时化解矛盾。截至目前，全市各级消费者维权组织共受理投诉9000余件，投诉办结率达98.7%，为消费者挽回经济损失250余万元。
“线上服务”解民忧
为提升消费维权效能，市消费者委员会全面推广应用“湖北省315消费投诉和解平台”，利用信息化手段实现消费者投诉不出门、经营者处理投诉不出店，纠纷调解不用面对面、消费纠纷一键和解、侵权问题一键公示。
目前，我市已有千家企业入驻“湖北省315消费投诉和解平台”，基本构建起消费维权共建共享共治新机制，实现了平台入驻商户数量提升、成功和解案件数量提升、消费者满意度提升、经营者诚信度提升、“12315”平台投诉量降低的“四升一降”目标。
