秦楚网讯（十堰晚报）记者 张贤维
日前，市民孙女士与装修公司就5000元定金退还事宜产生纠纷。孙女士表示不委托该公司装修后被告知设计费另收，装修公司回应称设计成本超过5000元。双方多次协商仍未能达成一致。
消费者投诉：
不委托该公司装修后被告知设计费另收
近日，家住郧阳区的孙女士向本报新闻热线8110110反映，她在十堰城区为儿子购置了婚房，近期准备装修时，与湖北施仁乐装饰设计工程有限公司就5000元装修定金是否退还产生纠纷。
孙女士表示，此前她和该公司沟通时，该公司承诺“装修免设计费”，但未明确说明“若不选择该公司装修，仍需支付设计费”。后来，她因不满装修设计方案，决定不委托该公司装修。该公司却要求她支付设计费，并表示设计费高于5000元，她还需补差价，这让孙女士感觉被欺骗。
对于缴纳的5000元定金，孙女士解释说，因之前和设计师沟通时比较愉快，出于对设计师的信任，她同意先预付一笔款项，后出设计图的要求。她并不知道定金具有担保性质，该公司也未就此作出提醒。
“我理解设计师的劳动付出，愿意承担2000元的设计费，希望能退还3000元。”孙女士称，多次协商后，该公司始终拒绝退款。
装修公司回应：
设计成本超过5000元
3月27日，记者陪同孙女士来到位于张湾区的湖北施仁乐装饰设计工程有限公司。
该公司设计师周先生告诉记者，行业惯例中，“免设计费”以客户签约装修为前提，孙女士此前已享受了量房、方案设计等服务，设计费80元/平方米符合市场价。“如果孙女士在没有享受服务之前要求退还这笔钱，公司通常会同意客户的要求。”周先生说。
周先生介绍，设计成本中，图纸的设计成本超过3000元，包括平面图、效果图、施工图等多项费用。量房人工费用每次500元，设计师为孙女士的房屋进行了两次量房。设计过程中，设计师投入了大量时间和精力，人工费用按每小时200元计算，累计超过2000元，各项费用合计超过了5000元。
“在双方没解除约定的情况下，孙女士后续签约了其他装修公司，这属于违约行为。”周先生表示，公司愿意提供全套设计图给她，也不要求补差价，已经是让步了，至于退款要求无法满足。
对此，孙女士拒绝接受“仅拿走设计图”的方案，并表示缴纳5000元时，商家并未告知其如果不签约，设计费将按80元/平方米收取的条件，她认为这一收费标准并不合理，后续将向市场监管部门、消费者协会继续投诉。
律师提醒：
定金≠订金，签约前需谨慎
针对此事，记者采访了湖北紫霄律师事务所王亚平律师。她表示，由于孙女士缴纳的是“定金”，若无法证明商家存在违约或欺诈行为，法律上确实难以主张退还。
根据《民法典》第五百八十七条，定金具有担保性质，若消费者因自身原因不履行约定，无权要求商家退还，若商家违约则需双倍返还；根据《民法典》第五百八十六条第二款规定，定金的数额由当事人约定，但是，不得超过合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。
关于“免设计费”的口头承诺问题，王亚平表示，根据《民法典》第四百六十九条，重要消费条款应采用书面形式。若商家仅作口头承诺而未载入合同，消费者难以举证维权。建议消费者在签署任何协议前，务必要求将口头承诺落实到书面条款，明确服务内容、费用标准、退款条件等关键信息。
王亚平特别提醒，消费者一定要清楚“订金”和“定金”的区别。“订金”仅作为预付款，消费者可主张全额退还，“定金”退还则需要双方友好协商。曾经有消费者缴纳“订金”后因个人原因不想继续合作，最终顺利拿回全部款项；而另一位消费者缴纳“定金”后违约，因无法证明商家问题，未能拿回定金。因此，消费者务必仔细阅读书面协议，明确条款细节，避免自身权益受损。
