秦楚网讯（十堰日报）记者 孟建锦 报道：“从提出诉求到解决问题，全程都在网上完成，税务部门实时在线辅导，大大减轻了我们的工作负担。”2月6日，远景动力技术（湖北）有限公司财务部相关负责人介绍。
原来，该公司前段时间在十堰亲清在线平台提交了发票版面升级的申请，张湾区税务局“晓燕”工作室迅速响应，很快帮助企业解决了难题。
近年来，市税务局持续深化能力作风建设，创新实施“诉求快速响应·服务有效供给”机制，构建税费服务诉求响应体系，实现税务现代化建设提档升级，进一步提高了纳税人和缴费人的满意度。
数据显示，2024年，市税务局累计完成政策精准推送284万笔，开展互动服务321万次；打造“税小丹”等特色品牌，帮助4751户纳税人成功获批银税互动贷款，累计授信金额高达39.1亿元。同时，稳步推进9项先行区改革事项。
该局畅通线上渠道，积极利用征纳互动平台和12345、12366服务热线等平台，广泛收集纳税人缴费人的诉求及意见建议。以兜底保障为原则，在线下及时就地解决税费服务、政策咨询等问题。充分运用税收大数据，提前研判潜在服务需求和对象，采取政策精准匹配、预先咨询辅导、风险提示提醒等前置化服务措施，有效解决“政策找人”“风险找人”“服务找人”等难题。
该局按照便利纳税人缴费人、集约征管等要求，将35项基础管理事项与23项需流转事项一并前移至办税服务厅。针对40项需流转审批业务与128项调查巡查任务，推行电子化工单转办模式，实现了税务服务的智能化、便捷化；开通简事快办通道，实现27项简单事项快速办理、即办即走。
“通过创新实施‘诉求快速响应·服务有效供给’机制，我们构建起‘1+2+6+N’税费服务诉求响应体系和涉税诉求响应智税分析中心。”市税务局相关负责人介绍，截至2024年底，我市共设立“诉求快速响应”专码3个、“服务有效供给”专区10个、“没办成，我来帮”专窗10个，闭环式解决纳税人缴费人高频诉求300余件，涉及办税流程咨询、退税业务办理、纳税信用修复复评等内容，集中为纳税人提供“疑难杂症”兜底服务。
同时，市税务系统精心打造“税小丹”“税语青枫”“王禄芳工作室”等特色品牌，建立税收营商环境“负面清单”机制；纵深推进“一窗通办”，为纳税人申报、缴税、获取发票和税票提供规范、便捷的服务；积极开展“一事联办”，强化与市场监管部门的信息共享，简化税务登记、变更、注销等程序；与金融部门深度合作，扩大纳税信用贷款授信规模，为企业发展注入新动力。
