秦楚网讯（十堰晚报）记者 张贞林
在帮助老年人跨越“数字鸿沟”这件事上，社会各界做了很多有益探索，但是否真的满足了老年人的需求？记者进行了一番调查采访。
期望软件操作简便易学
在物质生活不断提升的当下，老年人更加注重精神层面的需求，中老年人的社交已逐步从以前的线下场景演变成线上线下相结合。大家对于娱乐的诉求非常多，愿意花费的时间精力也比较多。
家住六堰的陈大爷，今年71岁，他平时和家人最常用的联系方式就是发微信。他告诉记者，他退休后的生活丰富多彩，加入了不少社团，还在交友软件上认识了新朋友。
“现在市面上软件很多，希望能推出一款老年人专用的软件，把交友、看病、聊天、买票等场景全部纳入，让操作更简便。”陈大爷说。
简单、易学是老年人在数字生活中最常提及的词汇。前段时间疫情临时管控期间，记者在某小区下沉时，一位老人说，疫情期间出不门，最好手机上有一个教学应用软件，从零开始，教老人网上挂号、网上买菜、网上聊天、网上求助等。
其实，有这种想法的老年人不少。在这方面，我市也开展了一系列“助力老人跨越数字鸿沟”的活动。比如，去年年底，“十堰市青年志愿者‘蓝马甲’数字助老项目进百区”行动持续一个半月，200名青年志愿者每个周末在城区100个老年群体集中的小区，通过社区课堂、社区驻点服务、数字生活体验等方式，为老年人提供智能手机使用、反诈知识、金融安全教育等适老化公益服务，帮助老年人解决数字化问题。
“手机里垃圾信息很多，占用了很多内存？”“手机 APP已下载，却在手机桌面上找不到？”“乘坐公交车，怎么用手机刷卡啊？”“我想孙女了，怎么能跟她视频呢？”“去医院，怎么用手机挂号呢？”……这些都是老年人咨询最多的问题，也是老人们期望快速学会并熟练运用的技能。
三大电信运营商提供多项暖心服务
如今，手机成了人人必需的生活品。如何让手机更好地服务老年群体，记者从十堰电信、十堰联通、十堰移动3家通讯运营商获悉，他们都在运用数字技术温暖银发族，帮助老人畅享智慧生活。
中国电信10000号针对65岁及以上的老年人，新增自动身份识别能力，提供一键进入人工客服“尊长专席”和优先接入服务，免去了语音提示和数字选择的多重操作。翼支付幸福版 APP与翼支付通用版可实现一键切换，无需单独下载安装包。在界面功能展示方面，翼支付幸福版APP为了适应老年人的使用习惯，采用定制化大字体和高对比度的大色块，突出显示日常用到的收付款、扫一扫、手机充值等高频功能，既便于选择使用，还可以有效防止误触。这款 APP还升级了“语音助手”交互功能，如果老年用户看不清屏幕文字，或是打字输入有困难，可以通过“语音助手”直接进行“人机对话”。
中国联通为65岁以上老人提供专属的舒心服务，包含10010热线直达人工服务、营业厅设立智慧守护中心、中国联通 APP便捷无忧服务、智家工程师优先上门4项内容。在智趣生活方面，提供3个方面的暖心关爱服务，包括银龄公益大讲堂、银龄文娱汇、互助养老社群服务，为银龄客户提供多层次、广覆盖的知识科普、娱乐生活和健康守护，辅导老人使用互联网丰富精神生活。
老年客户登录中国移动APP，点击右上角的“关怀版”按钮，就能一键切换“关怀版”适老模式。相比 APP普通界面，“关怀版”的界面简洁、图标简单、间距较大，让老年客户一看即懂，一点即达，降低了误触的概率。在功能设置上，话费充值、套餐余量、账单查询等常用功能显示清晰明了。面对老年人使用互联网电视时遇到的“节目多、界面多、按键搜索不方便”等难题，中国移动 IP⁃TV“长辈模式”设计了易于查看的大字体、专属的简洁版式，让节目查找变得更方便；使用中国移动的智能语音遥控器产品，老年客户通过语音搜索，就能便捷地选择想要观看的节目。
智能适老化产品推陈出新
近年来，面向老年人的个性化需求，定位器、智能手环、可监测心率的运动服等高科技产品也成为老年人及家属追捧的对象。如今不少科技公司开始探索血压监测产品市场，老人通过可穿戴血压测量设备，能随时随地查看血压高低，及时发现并进行相应治疗。
不久前，市民李先生给经常走失的父亲配一个最新版的老年人定位器。这个新升级的定位器采用中国自行研制的北斗卫星导航系统，能实时描绘老人的动态轨迹，有效预防老人走失。
为了对独居老人进行远程健康监护，宁波诺丁汉大学工业设计专业师生设计了一款“数字化”拖鞋。在鞋面制作上，他们采用一种具备压力感应功能的导电织物，并将其用3D编织技术编织而成。鞋底则暗藏一个芯片盒，用以收集、处理健康监测数据，并传导至系统，方便在手机应用界面实时查看。
跌倒已经成为我国老年人的头号杀手。国内一家公司为老年人研发的智能防摔马甲，一旦感应到人失去平衡，就会在0.08秒内弹出气囊，牢牢包住头、背、髋部等重要部位，减少近90%的冲击力。
居家养老数字化场景大有可为
俗话说：“金窝银窝不如自己的草窝。”在老年人眼里，或许再高档的养老院都比不上自己的家。因为居家养老自由性较高、隐私可以得到保护，现在是大多数老人的第一选择，因此，打造与居家养老环境适配的数字场景至关重要。
专家建议，要进一步把民政、公安、街道、社区、医疗机构、保险机构等多部门的信息打通，在此基础上搭建规范化、智慧化的“养老大脑”。在这个平台中，银发族的医护健康、紧急求助、生活消费、情感陪伴、精神文娱等多种服务都能实现，同时社区、医院、餐厅、药店等各方资源的汇入，让老人真正享受到“食、医、健、护、乐”一站式、个性化的优质养老服务。
对于一些不会使用手机或者没有智能手机的老人，专家建议，社区工作人员可以运用离线码，主动上门服务，帮助老人填写信息，对独居、孤寡、困难等特殊群体老人建立“一人一档”，再通过“养老大脑”的数据分析，精准推送适合他们的个性化服务。
有研究指出，未来，平台操作极简化、机构服务送上门是发展的趋势。这就要求基层人员提供更精准的服务，一方面是及时准确掌握老年人的需求，另一方面是要让政策“找”人，让每一位老人都了解自己能享受到哪些优待政策，这都需要村社网格员参与，打通数字化应用村社末端到老年人之间的“最后100米”。
随着科技的发展，家电等越来越智能化。有专家建议，针对老年人在生活中使用的一些高频设备，也可以做技术改造。比如，现在年轻人很多都在外工作，回家的机会很少，可以尝试把电视机端沟通的渠道打通，子女在外可以用手机直接呼叫家里的电视，老人在电视机端跟子女面对面沟通。在健康服务方面，老人在家中通过电视就能与社区医生取得联系，社区医生也可以通过智能手环、智能鞋等上传的数据，了解老年人血糖、血压等状况，及时进行沟通。同时，可以充分利用电梯、楼道商业广告屏，对健康资讯进行播发。
