店家在合同里备注了“无效退款”。
秦楚网讯（十堰晚报）文、图/记者 张蒙强 报道：近日，市民王先生向本报新闻热线8110110反映，称他的儿子在万秀城的巴敏荟祛伤疤，花了7000元，但是一点效果都没有，要求全额退款。可与店方协商后，对方不肯退全款。
据王先生介绍，他于今年1月份在巴敏荟为儿子祛伤疤，当时，合同上写着色素改善期为1个月，并且备注有“无效退款，钱已付清（柒仟元）”的字样。到了3月份，儿子的伤疤没有任何改善，王先生便与店方协商退钱，但对方不仅不同意全额退款，还建议他的儿子进行第三次治疗，而且要去郑州治疗。王先生的儿子认为不靠谱，随后使用新的药物进行涂抹治疗，但到现在也没有完全恢复。
“当初我找他们协商退钱，最开始说退7000元，他们不同意，说我们没有听他们的话，用了别的药，只肯退3000元。后来我找了市场监管局，要求店方退还5000元，店方还是只退3000元。消协工作人员协调之后建议店方退4000元，他们也不同意。其间调解了好几次，都不行。”王先生告诉记者，这家店现在已经关门歇业，店内的东西都打包走了。
近日，记者根据王先生提供的电话，联系到了该店店主彭正菊。彭正菊回应，在治疗一个多月后，王先生的儿子伤疤恢复并不明显时，她曾推荐他们进行第三次免费的治疗，但是王先生并没有采纳她的意见，而且使用了其它的药物，所以她没有全额退款。“我之所以会退还他3000元，一是因为大家都是老乡，再者我使用了药物给他们进行治疗，需要成本，退还3000元的话，我可以保本。”彭正菊说。
对此，湖北豪坤律师事务所律师张大军认为，店家作出的“无效退款”承诺是有效的，一经作出这样的承诺，店家就应该对消费者承担保证产品效果的义务，该承诺是一种附条件的合同。现行《民法典》第一百五十八条规定：民事法律行为可以附条件，但是根据其性质不得附条件的除外。附生效条件的民事法律行为，自条件成就时生效。附解除条件的民事法律行为，自条件成就时失效。
“据此，王先生的儿子可以以没有达到祛疤效果要求店家退款。但是，本案中合同约定条件存在模糊不清问题，主要是‘无效’的认定，也就是祛疤达到什么阶段视为‘有效’，没达到什么阶段视为‘无效’，店家可能以概念模糊不清进行抗辩。”张大军提醒广大市民，在发生此类事件时，要积极维权，可以同店家协商处理，也可以向消协投诉处理，还可以向法院提起诉讼。
