秦楚网讯（十堰晚报）记者 秦洪涛
孩子用家长的手机玩游戏，前后充值2000多元，家长知道情况后想申请退款，但是收款方迟迟不予解决。
孩子玩手机游戏，先后充值2000多元
日前，家住丹江口市六里坪镇的张先生向十堰晚报秦楚网新闻热线8110110反映，孩子用他和爱人的手机玩“荒野乱斗”游戏，偷偷充值2000多元，他们发现后多次申诉，但退款无果。
“我从事装修行业，爱人开了一家理发店，平时流水账比较多，所以对于微信的账单没太在意。”张先生介绍，2月1日，他在核对工程款账单时，意外发现自己的微信上有多个消费支出记录。想到儿子平时经常玩手机，细问之下，才得知儿子在玩游戏时充值了。随后，他在爱人的手机上也发现多个游戏充值消费记录。
张先生的儿子今年12岁，在一所寄宿制学校上六年级。“去年因为疫情，儿子天天在家上网课，所以接触手机的机会比较多。”张先生说。
“考虑到他平时需要买一些小东西，我就把微信的付款密码告诉了他，没想到他居然充值玩游戏。”张先生说，孩子是从手机应用商城下载的一款名叫“荒野乱斗”的游戏，“归还手机的时候，他估计怕我们发现，每次都会把游戏卸载，下次玩的时候再重新下载。”
通过张先生提供的两部手机的部分消费记录，记者看到，收款方为广东天宸网络科技有限公司和广东欢太科技有限公司。2022年5月份开始，张先生和爱人的手机陆陆续续有游戏充值记录，多到648元，少则6元，累计充值金额超过2000元。
家长想申请退款，收款方迟迟不回应
“发现情况后，我们多次拨打收款方的电话，但一家公司说退不了，另一家公司表示需要走流程。可按照他们的要求走流程后，几天过去，也没有回应。”张先生说。
昨日下午，记者联系了第一家扣款方广东天宸网络科技有限公司。将情况说明后，该公司一名客服人员表示，只要通过天宸相关渠道下载的游戏，充值收款方都是广东天宸。对于记者反映的问题，客服表示需要提交相关资料，他们已经将相关申诉流程短信发送给张先生。“我们会安排专人在24小时内主动联系用户核实具体情况并跟进处理。”该客服人员说。
随后，记者多次拨打广东欢太科技有限公司的电话，但始终无法接通，语音一直提示通过在线客服解决问题。于是，记者关注了欢太科技微信，注册账号后，与在线客服沟通并提供了相关充值单号。在线客服表示，从后台查询到，这个商品已经到账，而且这笔支付是正常消费，“家人如果知道支付密码，就意味着默认为授权他人进行支付购买，所以没办法退款。”随后，在线客服又表示可以帮忙尝试特殊申请，客服经理会在3—5天内主动联系，并就相关充值订单号、游戏账号、游戏角色等信息进行核实后，作进一步处理。
记者将持续关注事情进展。
