秦楚网讯（十堰晚报）文、图/记者 秦洪涛 报道：近日，市民张先生（化姓）向十堰晚报新闻热线8110110反映，称他于去年8月份购买了一辆新车，今年1月份的时候发生自燃事故。事后，厂家鉴定为由车上放置的打火机引起的车辆燃烧事故，系人为原因，厂家不予赔付，4S店也不予修理。目前车辆仍然停在4S店，他认为车辆存在质量问题，同时对厂家的鉴定结果表示不认可，准备聘请第三方鉴定机构再做鉴定。
2月28日上午，记者来到位于红卫工业园新区的十堰东贸轩威专营店，在该4S店的维修车间，记者看到了张先生的车。打开车门，明显能看到座位上使用灭火器留下的白色粉末，车辆仪表显示台部分烧毁，显示屏下方位置以及档把位置已全部烧毁，车前挡玻璃以及后视镜破裂，车顶也有一部分被烧毁。
据张先生介绍，他于去年8月份在该店购买了一辆东风日产牌天籁轿车，今年1月13日，他早上6点多开车从丹江口市出发到十堰办事，7时40分左右到达十堰东附近的一个工厂，由于着急上厕所，为了保持车内的舒适温度，车辆没有熄火并开着暖风，他就下车了。“回来的时候就发觉不对劲，双闪警示灯不知为何一直在闪。”张先生说，他一打开车门，突然“轰”的一声，车直接从显示屏位置燃烧起来了。情急之下，张先生立即跑到该工厂，说明情况后，他拿着厂里的灭火器，在工厂工人的帮助下将火扑灭。
火扑灭后，4S店工作人员到达现场，并联系拖车将车拖到4S店，表示会进行下一步的鉴定检查维修。张先生表示，在与保险公司的沟通中，保险公司表示由于车辆购买的有自燃险，相关车辆维修费用、务工费用等保险公司会进行正常理赔。“我承认这次车辆自燃我有一定的责任，不该把打火机和香烟放在车里，但是，我认为车辆本身也有一定的质量问题，4S店作为经销商也应该作出相应的赔偿。”张先生说。
据东风日产十堰东贸轩威4S店车间主任孙经理介绍，接到张先生的车后，4S店也第一时间积极联系了厂家，通过视频鉴定，厂家给出的结论是人为所致，是因车内放置的打火机引起的燃烧，与车辆自身质量并无关系，不予赔付。“车辆维修费用大概在3万元左右，出于关怀客户的角度，4S店可以赠予客户两次保养，别的无能为力。”张经理说，一旦赔付，就等于承认了是车辆质量问题引起的自燃，如果张先生对厂家的鉴定结果不认可，可以找相关部门或者第三方检测机构重新鉴定。在此期间，4S店也会积极配合客户提供一切检测资料，如果检测结果与厂家不一致，4S店会及时与厂家沟通，积极帮助客户争取利益。孙经理表示，因为客户不同意直接走保险维修，那么最简单有效的办法就是走司法途径，通过法律解决问题。
最后，张先生表示会再咨询相关部门以及权威的第三方鉴定机构，尽量为自己争取最大的权益。
