秦楚网讯（十堰晚报）记者 吕鑫 报道：市民订购了鲜牛奶，却迟迟收不到牛奶，订奶费也一直没有退还。鲜奶配送企业负责人则表示，从未逃避责任，一直在努力筹钱退款。
近日，市民王女士向本报新闻热线8110110反映，她于2020年元月花费1000元订购鲜奶，约定每天配送一到两杯鲜奶。然而，王女士仅收到了不到10杯鲜奶后，就因为企业放假和疫情等各种原因，从此再也没有收到过鲜奶。
王女士介绍，当时她处在孕期，看到有人在她居住的冠城美立方小区推销鲜奶，就订购了约一年的鲜奶。从王女士提供的订单收据上可以看到，王女士微信支付货款1000元，企业将配送300杯180克的鲜奶和100杯110克的鲜奶，付款时间是2020年1月15日。
从另一张落款为“十堰未美乳业发展有限公司”的放假通知单上可以看到，2020年1月17日是小年，暂停配送一天；1月22日至2月1日春节放假，不配送牛奶。王女士告诉记者，通知上原定于2月2日恢复送奶，实际上因为疫情原因，一直没有恢复配送，直到现在都没再见到他们配送的鲜奶。也就是说，王女士花费1000元订奶费，只有6天收到了鲜奶。
王女士表示，疫情发生之后，她多次与未美公司联系，但问题一直没有解决。未美公司负责人称，企业经营出了一些问题，会尽量安排给她退款，但至今也没有兑现，而且现在基本联系不上这个负责人了。
据了解，去年10月份，已有市民向本报反映此事，该公司负责人在接受采访时表示，因上游供奶企业停产，导致鲜奶配送出现问题，他们代理的配送企业原本想接手生产线保障鲜奶配送，但失败了。
7月6日下午，记者根据王女士提供的座机和手机号码联系未美公司负责人，两个号码都无人接听。记者随后向手机号码发送短信，很快收到了短信回复。该公司负责人黄女士表示，暂时不方便接听电话，约定7日上午电话联系。
昨日上午，记者拨通了黄女士的电话。黄女士表示，她入职了一家新的牛奶企业，希望利用新企业的奶源恢复供奶，同时在2020年12月和今年1月间启动了退还订奶费的计划，希望两头并进，早日解决牛奶断供和退款的问题。但是由于资金问题，到目前为止仅退还了极少一部分客户的订奶款，利用新企业奶源恢复供奶的计划也在今年5月失败。目前，她已更换了工作，希望继续挣钱来返还顾客的订奶款。
黄女士告诉记者，从牛奶供应出现异常的那天起，她就一直在积极想办法面对，从来没有逃避过责任，希望订户能再多给她一些时间，她目前没有更多的经济来源，只能依靠工资筹钱退款。
