秦楚网讯 通讯员 方秋月 报道:“现在，来到湖北刘洞镇反映问题办结的真快！只找一人就彻底消除了我的烦恼！”近日，地处鄂豫交界的河南老王因地域边界矛盾纠纷从刘洞镇信访接待室走出来时，露出了满脸笑容。连日来，刘洞镇干部细心排查，用心研判，耐心化解，贴心回访，积极推进信访群众“只找一人”工作机制，不断提升群众满意度，着力营造和谐稳定的边贸环境。
细心排查全覆盖。该镇充分依托“三员三长”工作队伍和村民共建共享微信群，建立以村组楼栋为小网格的矛盾纠纷排查体系，结合“户户走到”及“走访评”活动，及时摸排群众身边的揪心事、烦心事、闹心事，定期研判群众来信来访情况，按照工作实际构建信访人员专人包保网，落实24小时跟踪稳控，做到早发现、早处理、早稳控，实现矛盾源头及时化解。
用心研判无遗漏。“村上的公示牌上面有‘只找一人’联系方式，反映问题时都有专人跟我对接，每次都能得到满意的答复。”村民老李高兴地说道。一直以来，该镇不断探索并积极构建“一张牌子、一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的联合接访新模式，通过召开信访维稳“疑难杂症”研判会，实行一案一办、专人研究，及时通报处理进度与结果，对受理的群众信访全部做到件件有着落、事事有结果。
耐心化解零差错。该镇严格落实领导包案制度，逐一明确包案领导、责任单位和责任人，制定解决方案，细化措施，确定化解时限；重大疑难复杂信访问题由党政主要领导亲自包案化解。坚持解决问题和疏导教育相结合，采取信访听证、专项资金救助、协商会办、第三方评议等方式，一件一件地推动化解，确保诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。
贴心回访保满意。该镇不断完善信访回访机制，对已化解的矛盾纠纷及时进行回头看，定期入户回访，以理服人、以情感人，做好政策法规宣传和群众思想工作，收集整理群众诉求，及时作出回应，妥善化解重复访问题，防止矛盾反弹，切实提高群众满意度、幸福感。
该镇推行“只找一人”机制以来，共接待来访人员39人次，化解涉诉信访案5件，其中省际边界矛盾纠纷3件，让2个疑难积案的当事人出具了息访承诺书，成功劝阻欲到省进京上访的涉诉信访人员1批次，有效处理信访突发事件3起，科学预防涉诉信访突发事件3起，初信初访解决率实现100%，群众满意率达到97.7%。
