秦楚网讯 文/记者 曾雨 图/记者 刘成臣 报道：“双11”购物狂欢已落幕，但对快递行业来说，大批“双11”的快递包裹正陆续赶来。从13日起，我市快递寄递进入高峰期，记者探访城区多家快递企业获悉，相比往年，今年“双11”快递来得更快些，快递员派件量增长幅度较大，有快递员日派件量达到1600件，得益于终端驿站，派件压力得以减轻。快递企业提醒，高峰期来临保持电话畅通，及时取件提高驿站、快递柜周转率。
快递企业进入旺季高峰
今年快递来得更快
14日上午8时许，记者来到位于东益大道的快递物流园区，这里聚集了百世、圆通、申通三家快递企业。
从早上6时起，这里便已经开始运转了。记者看到，现场三家快递企业的货柜车正在依次卸载快递，有的运输车还出现排队卸货现象。“我们需要根据配送情况，来协调卸货量，避免仓库积压。”十堰百世快递负责人石磊介绍，“双11”结束后，快递寄递进入旺季，快递员们基本一天两次派件，甚至3次派件。
各家快递企业货量有所不同，从14日起，百世快递开始进入快递寄递高峰期，预计当日到货量达到5万多件。圆通快递则提前一天，于13日就进入了寄递高峰期。
上午10时多，一辆从襄阳发来的快递货运车进入圆通快递卸货区。“这已经是今天到的第10车了，后面还有4车货。”十堰圆通快递相关负责人张先生表示，预计14日的到货量将达到7万多件。多家快递公司测算，从13日起，预计今年“双11”快递高峰期将持续到16日。
与往年不同，多家快递企业负责人、快递员均表示今年的快递来得更早些。“去年这个时候，到的都是省内件，但是今年省外件都已经到了。”一名百世快递员告诉记者，今年快递中转明显更快。
快递员派件量猛增
有快递员日派件1600件
快递件来得更快，给企业中转、快递员派送带来不小挑战，快递员的派件量也出现明显增长。
在百世快递，快递员李师傅正往厢式小货车上装货。“快递包裹比较大，这一车可以装500件，一天跑两趟，下午一趟少一点。”李师傅说，他一天要派送800多件，比平时多了300多件，早上6点就赶到分拨中心了，一直要忙到晚上10点。
800件的量一天如何送的完？李师傅透露，他会将一部分快递放在驿站，由驿站联系用户取件，剩下的自己派送，这样派送压力会小很多。不过，快递放在驿站，一单需要支付0.4元。尽管这是派费的一半金额，但相比大量待派送的快递，这仍是一笔划算账。
快递员吴师傅的派件量更大，达到1600件，让人吃了一惊。他今年32岁，从事快递已经5年，负责红卫转盘区域快递的派送。“我一车可以拉900件，下午一趟少一点。”吴师傅说，为了及时处理快递，他找来哥哥帮忙。日处理1600件中，约有1000件会放在驿站处理，剩下的自己派送。
“今年的货多一些，以前没有这么忙。”吴师傅说，他早上6点一直忙到晚上8点，中午都得挤出时间来吃饭。晚上一般不会太晚，太晚用户都休息了，不好派送。
鲍峡夫妻档快递员
早上4点就出门
在圆通快递，记者结识了一对快递员夫妻。他们家住鲍峡镇，“双11”期间，每天一早4点出门赶往城区分拨中心，将快递分别派往黄龙镇、鲍峡镇和胡家营镇。
丈夫陈师傅告诉记者，他和妻子从事快递员已有七八年，早年都在城区跑快递，后来经营起乡镇路线。与城区不同，乡镇居民居住较为分散，因此，快递都会集中到镇上驿站，由村民前来取件。为此，他分别在黄龙镇、鲍峡镇和胡家营镇经营了三家驿站，并雇人经营。
“早上急着到分拨中心取快递，我们4点不到就出门了，走高速到城区。回去时，则沿途将快递放在各镇驿站。”陈师傅介绍，从鲍峡到城区70公里，而黄龙到鲍峡再到胡家营，线路达到30公里，这是该公司最长的快递线路。
此前，陈师傅还经营柏林镇线路，但由于车辆装不下，只好放弃。2018年“双11”是陈师傅最拼的时候。“白天在城区跑张湾线，晚上则跑乡镇线。从早上5点一直忙到次日凌晨1点，不回家，就在仓库过夜，这样持续了3天。”陈师傅说，那时不觉得累，就想趁年轻多拼一拼。
14日，陈师傅夫妇一车装载了1400多件快递，比去年同期多了500余件，车厢内快递被码放得整整齐齐。“这是第一天，最多的时候还没来呢。”陈师傅笑着说，感觉每年“双11”都一样，可能干的时间长了，就习惯了。
陈师傅介绍，刨去三个门面租金、水电、员工工资、油费等开支，他一个月收入在1万元左右。“起早贪黑，赚的都是辛苦钱。”
“凑单退”“冲动退”
今年退货比去年多
11日晚，市民黄女士在某购物网站购买了一个品牌皮包，可等次日快递发货后，她又选择退货。“4000多块钱，想想今年日子挺难过的，还是不买了。”
今年“双11”过后，“退货”也登上了微博热搜，有的是尺码拍错退货、有的是重复下单退货，而有的则是“冲动退”，即看着其他人都在买，自己一时冲动也跟风购买了商品，可等后续一冷静，还是决定退货。
除此之外，不少机灵的消费者则是为了“凑单”。双11大促期间，不少商家推出了满减活动，如满300减60等。一些消费者添置商品筹齐300元获得60元优惠券后，等商品发货，便退回了不想要的商品。
记者天猫超市分拨区看到，不少快递上写有“拦”字。工作人员解释，消费者退货的商品，进入十堰后都会注明拦截件，再退回去。13日的退货件数在300件左右，预计14日不低于300件。
十堰百世快递负责人石磊介绍，除生鲜等特殊商品外，现在网购基本都是7天无理由退货，且还有运费险，退货都不需要自掏腰包，因此，每年“双11”过后都会出现退货件，原因包括“冲动退”、“凑单退”等。今年的退货要比去年多一点，百世快递的日退货量在300件左右，为避免积压，都会及时退回去。
“双11”取快递提醒
多点耐心谨防诈骗
随着快递派送高峰来临，快递员每日需要处理大量的快递，可以说是满负荷作业，对此，多家快递企业提醒消费者保持电话畅通，以免因联系不上造成派件延误。同时，给予快递员多些耐心和关照，并及时取走驿站、快递箱内的快递，提高快递设施的周转率。
此外，警方提醒，“双11”后会迎来退货高峰期，易出现退款诈骗，市民需要提高警惕，避免上当受骗，蒙受损失。
据介绍，在退款诈骗中，骗子往往以消费者网购物品缺货、快递丢失为由，主动联系用户“退款”，并通过引导消费者点击钓鱼网站填写退款信息的方式，骗取用户账号信息、银行卡号、钱财。虚假购物则通过建立虚假购物网站等方式，骗取受害者钱财。这两类诈骗，往往是电商大促后最常见的诈骗方式。当遇到“退款”电话时，可与自己购买的网店客服核实情况，以免落入骗子的陷阱。
此外，购买商品时应保存购物凭证，如促销承诺、直播页面、聊天记录、购买记录等截图，主动向商家索要发票或收据，以备日后出现纠纷时有证据维护自身合法权益。一旦发生消费争议，可及时与商家协商处理，也可向网络交易平台或市消保委、相关行政部门进行投诉。
