秦楚网讯 通讯员 曾杰 报道：公共服务是优化营商环境的试金石。近年来，市四方山生态公园管理处始终坚持以人为本，不断创新管理模式，完善基础设施，精准服务企业，着力满足市民游客多元化、个性化的旅游需求，以优质的公共服务为优化营商环境提供保障。
以市场化管理机制助推企业发展。在改革发展历程中，面对管理模式转型升级中的瓶颈制约问题，该处逐步探索出了一条以市场化为导向、资质过硬的管护运营新思路，找准了“政府主导、企业运营、市场运作、多元投入”这个突破口，激发起创新发展的强劲动力。经过全面测算、评估，该处通过公开招标，引入四家具备资质的企业参与四方山公园的绿化养护、卫生保洁、安保管理工作，不仅实现了单位管理模式由以钱养人转变为以钱养事，也促进了由粗放型养护转变为精细化管理，更满足了企业落地生根的发展需求，激发了市场活力。制定了《四方山生态公园园林绿化、卫生保洁管护标准》，加强对引入企业的业务技术指导和教育培训，切实增强企业在生产过程中的风险防范和作业技能，更好、更快的适应四方山发展管理要求，逐步形成了作业专业化，经营企业化，服务社会化，管理规范化的良性发展模式。
以人性化服务理念优化服务质量。该处将满足游客需求作为四方山发展核心，不断完善景区配套设施，全心全意为游客提供更贴心优质的服务。以南门景区、植物园区、特色园、北门景区四大建成区为中心，建设了“2站4岗”，形成了志愿服务圈，为游客提供了免费充电、热水供应、共享雨伞、失物招领等服务；组建了一支92人的志愿服务队，常态化地开展文明旅游、爱绿护绿、爱心献血等志愿活动；在景区增设了爱心母婴室2间，室内配备空调、水电等基础设施，并免费提供婴儿床、纸尿裤、纸巾、洗手液等物资，进一步完善了四方山公园服务链。据统计，该处今年上半年提供母婴室提供帮助5次、归还游客丢失物品84次、为受伤游客提供帮助9次、帮助游客找回走失小孩7次、开展文明劝导9次。将优化服务与创建全国文明城市相结合，与“不忘初心，牢记使命”主题教育相结合，与为民服务办实事相结合，在满足旅游景区规划“六要素”的基础上，着力完善景区服务功能。近年来，景区公厕配置了婴儿护理台6个、安装纸巾盒121个、壁挂洗手液12处，公示帮扶电话提示牌24块，形成了“游客至上，服务入微”的良好氛围，为打造宜游环境、提升城市档次、吸引外来企业提供文化软实力。
以政策引领增添企业动能。今年疫情给社会经济带来了严峻的困难和挑战，该处的11户经营户（企业）经营压力急剧加大。复工复产以来，该处想企业之所想，急企业之所急，瞄准企业困难，把好企业诉求，提供精准帮扶。积极主动向其宣传国家出台的系列重大措施，比如减免部分税费、降低用能成本、减免部分房租等，从思想上为企业应对风险挑战提供政策支持。充分发挥“店小二”精神，按照“有呼必应，有应必答”的服务宗旨，精简房租减免手续办理流程，以务实的工作作风，高效的工作效能，将35.6万的减免费用落实到位，鼓励企业在政策许可范围内发挥各种支持措施的叠加效应，为发展经营创造优势。
