秦楚网讯（十堰晚报）记者 方元 通讯员 范庭雨 胡秀越 报道：记者昨从市工商局获悉，第三季度全市“12315系统”受理消费者诉求共计6896件，为消费者挽回经济损失210.64万元。数据分析显示，市民对汽车等交通工具类商品的投诉同比增长明显，而手机等通讯类商品的投诉量减少，房屋类投诉增速加快。
据了解，在第三季度“12315”受理的6896件诉求中，共解答消费者咨询4595件，接受投诉2071件，受理举报230件。诉求总量、投诉量及举报量同比均有增长，其中举报量的增幅最大，为54.36%。分析认为，消费诉求呈现上升趋势，是我市消费投诉渠道畅通、消费者维权意识提高、工商部门维权力度进一步增强的结果。
数据显示，第三季度商品类投诉量居前十位的分别为：交通工具、家用电器、服装鞋帽、装修建材、通讯器材、房屋、食品、家具、计算机产品、钟表。值得一提的是，家用电器、通讯器材的投诉量均低于去年同期，其他类别的投诉量同比均有不同程度的增长；房屋、家具、服装鞋帽的投诉量增幅最为明显，同比分别增长了76%、64.51%、50%。
居投诉首位的交通工具类投诉，主要集中在订金不退还；库存车、使用过的车当新车卖；不能随车交付合格证；购车时承诺赠送的内饰不赠送；强制搭售保险；收取上牌费用等问题。
家用电器类、通讯产品类的投诉量同比减少，分析原因之一是商品生产技术越来越成熟（如手机质量普遍提高、价格下降），消费者淘汰和更新手机频率加快等因素共同促成。
房屋类投诉增速明显，主要集中在商品房合同纠纷和虚假广告宣传等问题，分析认为，这反映了部分房地产商经营不规范。
