秦楚网讯 记者 祝梦 通讯员 尤绍贤 报道：今年以来，市政务服务中心集中开展服务礼仪培训、业务培训，大力推进政务服务“三化”，全面完善便民基础设施，创新服务举措，提高服务质量，优化服务品质。
一是积极开展礼仪培训和业务培训。4月1日，市政务服务中心举办了“共创文明岗·巾帼铸辉煌”窗口服务礼仪培训讲座。中心全体窗口工作人员300余人参加培训。培训现场，讲师通过丰富的案例，生动的示范，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、沟通用语等知识。参训人员纷纷表示，这次培训对提升窗口工作人员服务质量有很大帮助，他们将在今后的工作中正确运用文明用语和肢体语言，大力开展“阳光服务”、“微笑服务”、“预约服务”、“延时服务”，以更文明的礼仪、更优美的形象、更温馨的语言服务广大市民群众。 另外，各窗口单位还根据自己的服务内容不定期地开展各类业务培训，全面提高了工作人员的业务能力。
二是进一步实现政务服务“便民化、人性化、特色化”。“便民化”,凡是要求企业、群众提供无关紧要证明的窗口，一经投诉查实，一律取消政务服务“红旗窗口”评选资格。并继续做好免费复印、免费帮办、免费茶水等便民服务，最大程度方便企业群众办事。“人性化”,对于企业和群众反响强烈，法律法规没有明确规定的办事环节一律取消，取消群众反映强烈的“摁手印”陋习，凸显为民服务。“特色化”,不断拓宽服务内容，积极协调“机动车道路交通违法处理”等群众呼声较高的事项进大厅办理，实现“进一道门办所有事”。
三是进一步加强便民服务设施的完善。除在大厅内设置免费的打字复印室、免费书吧，又简化了取证、取号手续，实行取证、取号联网，同时，对免费停车场进行全面维修，并进一步加强停车场管理，将排队叫号系统与停车收费系统联网，保障办事市民能够免费停车。
