秦楚网-十堰头条讯 记者 韩玉砚 通讯员 李爽 报道：近日，十堰市市场监管局12315投诉举报指挥中心发布《2021年上半年12315数据分析》，2021年1-6月全市市场监管系统12315平台(以下简称“12315平台”)受理消费者诉求共计20823件，为消费者挽回经济损失174.25万元。同比2020年，诉求总量减少了4623件，降幅为18.17%。
上半年各县市区12315工作机构办理消费者投诉举报情况显示，茅箭区局办理量最大(投诉2763件，举报335件)，占比45.05%，其他办理量相对较大的有张湾区局、房县局、郧阳区局。
上半年共受理消费者投诉6112件，其中商品类投诉3724件，服务类投诉2388件。商品类投诉量居前十位的依次是：一般食品、交通工具、服装鞋帽、首饰、家居用品、家用电器、装修建材、通讯产品、特种设备、燃料。服务类投诉量居前六位的依次是：餐饮住宿服务、停车服务、电信服务、物业服务、互联网服务、美容美发服务。
2021年上半年12315平台接到举报765件，已查实办结742件。举报量居前五位的依次是广告违法行为、侵害消费者权益违法行为、食品违法行为、产品质量违法行为、无照经营行为。
据了解，12315投诉举报指挥中心采取随机抽查的方式，按季度对全市12315系统消费者投诉处理情况进行了回访。回访内容包括市场监管执法人员服务态度、工作作风是否满意；市场监管执法人员是否依法行政，公平、公正调解；消费者对投诉案件办理结果是否满意。一二季度回访消费者综合满意率96.21%。
回访过程中还积极向消费者征集意见建议，并对消费者投诉不满意案件再调查，坚持问题导向，责任到人，立查立改，切实维护消费者合法权益。
