秦楚网-十堰头条讯 通讯员 凌建红 报道：“这可怎么办呀？”4月12日下午，在邮储银行郧阳区支行营业部大厅，从武汉专程赶回郧阳区为母亲办理高龄补贴支取的陈先生焦急的说。
据介绍，当天临近下班时，陈先生焦急的来到网点大厅。大堂经理急忙上前询问，得知陈先生专程从武汉回来，代其母亲支取高龄补贴，但却因忘记密码焦急不已。陈先生的母亲年近九十岁，且已卧床四年，行动不便，无法到支行办理密码重置业务，导致资金无法支取。而陈先生第二天又急需返回武汉上班，时间非常紧迫，因此不知如何是好，才出现了上述一幕。
邮储银行郧阳区支行得知这一情况后，考虑到已经临近下班，如当时安排人员赶到其母亲居住地——城关镇武阳岭社区牧场沟村时间上不允许，已无法办理柜面相关业务。按照“老年客户延伸服务预案”，该支行与陈先生商议并达成一致意见，在人员、车辆均非常紧张的情况下，克服一切困难，由邮储银行委派两名工作人员于第二天上午，赶到陈先生母亲家开展老年客户延伸服务，为老人家提供上门服务，解决老人家行动不便无法办理密码重置问题。该行工作人员到客户家后迅速完成了授权委托，陈先生随即同邮储银行工作人员一起到郧阳区支行办理了密码重置，并支取了高龄补贴。陈先生办完业务后立即赶赴高铁站乘车并顺利返回武汉。
“邮储银行上门服务不仅为我节省了宝贵时间，更为行动不便老年人提供了便利，真正体验到了有温度的银行服务。”面对该行的高效贴心服务陈先生由衷感叹道。
自2020年10月至今，邮储银行郧阳区支行为解决老年客户服务问题，已抽调工作人员累计为近20名行动不便的老年客户和残障客户提供延伸上门服务，解决老年客户金融服务问题，让老年客户足不出户即可享受银行金融服务，受到老年客户和家人的一致好评，践行了邮储银行做有温度的银行、做老百姓的银行的服务理念。
