秦楚网-十堰头条讯 文、图/记者 周仑 报道：日前，市民任女士向十堰晚报秦楚网新闻热线8110110报料，称原位于万达广场内的棱镜密室逃脱店关门一年有余，疑似老板亏本后跑路，而任女士的会员卡中还剩余了几百元，当时的预留电话打不通，门面也早已换成其他店面。更为荒谬的是，任女士联系上了这家密室逃脱店的总店，客服表示因钱已充进卡内，无法退钱，若想继续消费可前往国内其他城市消费。
事情要追溯到2019年夏天，任女士带着亲友一共6人来万达广场逛街，因女儿中考成绩不错，任女士决定给女儿一些奖励。当一家人来到商场内时，无意间看到了一家名为“棱镜密室逃脱”的店铺。经女儿介绍，密室逃脱店铺因为游戏的刺激性与可变性成为了很多年轻人休闲娱乐的第一选择，不仅可以一起体会到不一样的“人生”、还可以和朋友成群结队、共同娱乐。
因在网上查到这家店铺是连锁的，且规模较大，任女士一行就充了卡。“当时女儿介绍后，我们也感兴趣，因为第一次玩，我们当时就充了500元办了会员卡，然后4个人进去玩儿，两个人则在外面等候。”过了一个多小时，任女士一行体验完毕后没过多久就回家了。
因卡里还剩余300元左右，本想着2020 年过年再来体验一下，没想到却碰上了疫情。“当时就说等疫情结束后再来，没想到这事儿就一直忘了。今年过完年，我们说来这里玩一下，这个店却关了，而且并没有通知我。”任女士说道。
“那家密室逃脱叫‘棱镜’，是一家全国连锁店，而在店铺关闭后，我从万达工作人员那里要来的他们联系方式，我打电话过去，显示的号码归属地却是河南省鹤壁市的。”任女士说，电话打了几遍后，那边也迟迟没有人接听。更为蹊跷的是，打电话过后没多久，便有一个自称“万达棱镜密室逃脱柠萌”的人添加了任女士的微信。“当时我问了他们的详细地址，他们却说他们的店在浙江，让我十分诧异为什么是浙江的棱镜逃脱店联系的我。”任女士说，在得知全国的店铺都是通用后，她通过这位客服查询到了自己的余额，客服称她的卡中还有4个人的名额。“客服说钱充进卡里就变成了按人数算次数的卡，不能查询余额了。”
而当任女士问到为什么十堰的棱镜密室逃脱店不开了时，这名客服却说在棱镜官网上，压根查询不到十堰的店铺。按照客服所述，十堰并没有开过棱镜密室逃脱店。那么，任女士的卡里余额能否退还呢？带着这个疑问，客服则表示，钱不能退，但是任女士可以凭会员卡去其他城市消费。
听完这个，任女士顿时火冒三丈。“让我去其他城市消费，这不是逗我吗，我为了几百元，不可能专程去外地玩这个密室逃脱。”任女士这才反应过来，应该是十堰的商家借着外地棱镜密室逃脱。任女士对此也表示怀疑：可能是外地的棱镜密室逃脱店的人员来到十堰，开了一家“外地的”店铺。“这也就解释了为啥十堰没有店而却在总店有会员卡。”任女士说。
记者来到万达广场内，原来的密室逃脱店已经换成了一家火锅店。记者了解到，这家火锅店于去年下半年从商场接手。这也就是说，密室逃脱店从去年下半年就已经“撤柜”了。“我们很抱歉出现了这样的问题，建议任女士通过报案方式维权。”万达广场工作人员表示，这家密室逃脱店属于单方面违约，商场也正尝试联系当事人，但也一直联系不上。记者随后拨打了棱镜官方网站的咨询电话，则被告知十堰确实没开过相关店铺。
据悉，目前任女士已经向市商务局、消费者协会等部门进行联系，十堰晚报秦楚网记者也将持续关注事情的后续发展。
