去年夏天，马艳入户宣传创文知识。
秦楚网讯（十堰晚报）文、图/记者王琪通讯员段媛媛 报道：43岁的马艳是茅箭区五堰街办南街社区居委会副主任及民调员，也是社区居民生活的“贴心人”、社区普通工作者的“好管家”。
社区是文明创建的中坚力量，马艳作为分管创文工作的负责人，不但要承担社区和辖区包联单位之间文明创建的联络工作，还要负责社区创文的宣传、培训、检查和组织等工作。
文明创建工作中，马艳坚持“为民、惠民、靠民”的创建理念，积极解决居民反映的问题，与同事一起美化环境卫生，补齐老旧小区短板，开展形式多样的文体活动，加强未成年思想教育。文明创建过程中，马艳通过在辖区开展入户工作，坚持不落一户，户户走到；组织辖区志愿者开展“不文明行为劝导”、美化环境等志愿服务活动；牵头组织开展形式多样的社区文化活动，丰富居民群众的精神文化生活，社区面貌得到改善，居民的文明意识、健康意识、科学意识等都得到了较大提升。
马艳参加工作22年，从事社区工作12年，兢兢业业，以“居民身边无小事，居民的事就是我的事”为宗旨，在做好自身业务的同时，认真为居民做好调解工作，做居民群众的贴心人。
2020年4月，居住在武当广场的李某与刘某因感情问题发生纠纷，刘某多次上门要求复合，遭到李某拒绝后威胁李某。马艳得知情况后及时约见李某，提醒她要加强自我防范意识，保护人身安全，如遇情况及时与公安机关联系。在调解工作中，马艳真正做到了“小事不出网格，大事不出社区”，积极为百姓解忧，将矛盾化解在基层，维护了社区稳定。
社区工作复杂琐碎，“上边千条线，下边一根针”，很多矛盾纠纷都落到社区干部身上。去年，十堰解封后，马艳共调解家庭、婚姻、感情矛盾纠纷8起，参与集体减免疫情期间房租纠纷10余起。她表示，“社区工作涉及的范围越来越广，面对的新情况、新问题越来越多，这就要求我们不断创新，敢于创新，善于运用新思维、新理论，从实践中探索、总结，以适应新情况新要求。我要争取把社区工作做好，为打造美丽、幸福南街贡献自己的力量。”
