建行“劳动者港湾”为一线劳动者服务。
以诚相待，以心相交，方能成其久远。作为十堰金融行业唯一的“全国文明单位”，建行十堰分行始终践行 “以客户为中心”的服务理念，积极构建安全稳定的金融消费环境，打造畅通高效的金融消费渠道，获得广大金融消费者的高度认可，为区域经济高质量发展作出了积极贡献，彰显了为民服务的初心。
秦楚网讯（十堰晚报） 文、图/记者 王堂 通讯员 乐俊锋
情为源 善为本 服务形象深筑于心
“感谢建行，感谢你们高效、热情的服务，给你们点赞。”在建行东方明珠支行，一位老年客户对工作人员连连道谢。
客户有需要，建行有回应。一直以来，建行十堰分行坚持以客户为需求导向，为客户提供精细化、有温度的服务。
记者了解到，为提升客户体验，该行营业网点打造服务客户“七步曲”，加强服务标准化、规范化、流程化建设；开展“每周服务明星”和“每月服务明星”评选活动；提升大堂经理、柜员、后台人员相互协作力度，公私联动、内外联动、服务互补，发挥智慧柜员机作用，提升网点现场服务效率；通过95533客户投诉、市长热线、网上问政、党风政风热线等渠道，进一步畅通客户服务渠道；通过远程联网监控中心24小时值班，为客户提供业务求助和人身安全服务保障。近几年，该行远程联网监控中心累计为客户挽回遗失钱物数百起，处理客户求助类事件数千起。
服务没有止境，能为客户做多少，取决于想为客户做多少。放眼建行十堰分行辖内各营业网点，建行“劳动者港湾”是该行为民服务的又一道靓丽风景线。
近年来，该行不断完善网点服务设施，充实网点惠民服务内容，致力于将“劳动者港湾”打造成为劳动者的歇脚地、“加油站”、“充电桩”。
建行的“劳动者港湾”提供有休息桌椅、茶水、助盲卡、老花镜、雨具、WIFI、点钞机、针线盒、手机充电设备等基础惠民服务设施，主要为环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等劳动者，老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体，以及其他有需求的社会公众提供便利、暖心的服务。
喝杯水、歇歇脚、借WIFI、充个电……无论对象是谁，无一例外的是他们都获得了建行暖心、贴心的服务。一个个服务小故事，传递着建行的温暖关怀，释放着浓浓的善意，在润物细无声中铸就建行的良好口碑。
重防控 强合规 服务生态安全稳健
长期以来，建行十堰分行始终秉承对客户资金安全负责的态度，严格做好金融风险防控工作，对内不断加强合规管理，对外大力开展金融安全宣教，构建了安全稳健的服务生态。
一方面，该行持续强化金融知识宣传普及力度。利用辖内营业网点和各类主题宣传活动，组织员工走上街头、深入社区、校园常态化宣传普及反洗钱、反假币、反电信网络诈骗、远离非法集资、安全用卡等金融知识，帮助客户提前规避可能遇到的各类风险，倡导文明、理性消费理念，当好客户的金融安全“顾问”。
与此同时，该行坚持业务发展和风险防控并举，在全力推进业务发展的同时，聚焦合规主责主业，压实案防主体责任，强化“双基”管理，积极构建“人人尽责”的合规管理体系。
据了解，该行制定下发了十堰分行全面风险联防联控实施办法、合规警示教育工作方案、飞行检查机制、合规监督员管理办法等系列制度，全力构建案件防控主体责任、警示教育、内部控制、监督检查和责任追究等多项机制；开展“重点领域案件风险排查整治”、屡查屡犯专项治理、客户信息泄密排查、涉赌涉诈整治、市场乱象治理回头看等系列排查与治理活动，较好地落实了“网上智能”的案防要求；在全行开展“每月一合规”、“合规管理年”、“员工行为严管年”、“纪检组长上讲堂”、“合规大讲堂”、“预防职务犯罪”、“道廉基地廉洁教育”等主题活动，教育全行员工知敬畏、存戒惧、守底线，培养员工依法经营、合规操作习惯，培育良好的合规文化。
通过全员参与、全面覆盖和全过程管控，从严落实各项管理规范和要求，着力强化监督问责，有效校正失范行为，遏制违规行为，培育良好的规矩意识和合规文化，营造了健康的发展环境。
提质效 抓创新 服务能力与时俱进
根据国家社保业务相关改革要求，东风公司退休职工工资管理、发放移交湖北省人社厅，要求从2019年8月份起开始发放“东风”社保卡，2020年底，东风公司12万职工的社保卡全部发放到位。
时间紧，任务重，任务要完成，但服务质量不能打折。最高峰时期，一个月要发放社保卡上万张。作为承担“东风”社保卡发放任务主办银行之一的建行青少年宫支行勇挑重担，倾力相助。该行以创建星级网点为契机，抓服务、优环境、提质效，全力以赴为东风公司客户群体提供更加优质、方便、健全的服务。
越是关键时刻，越能凸显建行的服务能力与效率。2020年，面对疫情严峻挑战，该行多点发力提升金融服务质效，支持地方经济发展成效显著。
2020年，该行信贷投向主要集中在我市交通能源、医疗卫生、水利水电、汽车制造、文化教育、社会民生等领域，重点项目领域贷款累计投放27亿元；先后推出“云义贷”“云税贷”“裕农快贷”“个人经营快贷”“交易快贷”“农信云贷”等小微企业快贷产品，解决小微企业融资难、融资贵问题。率先推出首个为政府采购平台上游中小企业供应商提供的全流程网络金融产品“E政通”，目前已成为该行营商环境建设重要内容之一……截至2020年底，该行各项贷款时点余额179亿元，比年初新增22亿元。
此外，作为走在行业前列的国有大行，建行十堰分行不断创新服务机制，畅通服务渠道，让服务能力紧跟经济社会发展需求。
为更好地服务地方经济，该行启动“企业氧舱”计划，通过金融和非金融工具、政策帮扶等手段，对企业进行集中帮扶，帮助企业恢复产能、提速发展。目前，“企业氧舱”入舱客户达1100多户，累计新投放贷款28.7亿元，入舱企业贷款余额达38.5亿元。作为全市首个助企复工复产的融资对接服务平台，“企业氧舱”获得市政府和监管部门的高度评价。
结合当下金融服务线上化趋势，该行创新推出“建行惠懂你”APP线上服务，利用互联网、大数据、生物识别等技术，创新“互联网获客+全线上信贷业务流程”业务新模式，实现了建行“小微快贷”在线一站式办理。同时，该行大力推广客户经理“云工作室”，开启线上实时服务，及时上架各类产品。目前，该行客户经理“云工作室”实现全覆盖，在确保足不出户的情况下，保证了金融服务不打折。
最是初心能致远，从来事业贵求真。建行十堰分行将继续立足客户需求和区域发展实际，内强素质、外树形象、真抓实干，把优质金融服务送到千家万户，谱写服务地方经济社会发展的新篇章。
