湖北日报2020年07月15日11版报道 点击查看原文
原标题：服务标准化+平台电商化
“十堰家政服务”树行业标杆
十堰市家庭服务创新产业园进行月嫂培训。（通讯员 黄平 摄）
湖北日报全媒记者 饶扬灿 戴文辉 通讯员 江玉玺
“宝宝醒后，要做排气操，动作要轻柔，增强宝宝骨骼发育，促进新陈代谢……”7月12日，十堰市家庭服务创新产业园（以下简称家创园）正上一场月嫂课，20多名学员跟着培训老师，学习婴儿护理。
这个产业园建于2017年，面积近2万平方米，入驻50多家企业，是十堰家政服务业“旗舰”。
近年来，十堰市将家政服务业列入服务业“十三五”和“五个一批”重点工程，在全省乃至全国率先创建一个园区（家创园）、一个平台（“今管家”家政服务业公共平台）。去年底，十堰市被国家发改委、商务部等有关部委纳入“全国家政服务提质扩容领跑者行动”重点推进城市。
通过推进家政服务业标准化、平台电商化，十堰打响“全国家政看十堰”品牌。
打造家政服务产业园区
十堰市家政服务业起步于上世纪90年代。多年汽车工业发展，十堰积淀了20余万产业工人，相当部分是双职工家庭，对家政服务的市场需求很大。
十堰市家庭服务业协会会长李晓春介绍，2012年，十堰市被纳入“全国家政服务体系建设试点城市”，市商务、发改、人社、财政、妇联、工会等相关部门在资金、政策等方面持续加大帮扶力度。
一直在北京做月嫂的严岚捷，在这个背景下回到十堰创业。
“头一次开公司，从人员招聘、培训、推荐上岗，再到企业管理，确实力不从心。”严岚捷说，多亏市政府出台各种扶持政策，各个职能部门提供政策指导、资金扶持、贷款贴息、房租优惠、培训补贴、税收减免等服务，“公司注册，是市工商、税务等部门上门服务办理的，企业管理有各种免费培训、代办服务，让我少操许多心。”
2017年，家创园开园，张湾区为入园企业连续5年给予20元/平方米的房租补贴，市商务局安排资金用于开展新业态试点、服务标准化建设等。
严岚捷第一批入驻，一口气要下500多平方米的办公面积。现在，她的家政公司有员工200余人，人均月工资近5000元。
“家创园体现了政策引导的作用。”李晓春介绍，经过3年多发展，园区既有家庭护理、母婴月嫂和保洁、养老等传统行业，又有家庭教育、花卉盆景、儿童摄影等新型家庭服务产品，先后获得“全国巾帼脱贫示范基地”“全国巾帼转移就业示范基地”、全国“百城万村”家政精准扶贫实施企业、“全国家政劳务输出基地”等“国字号”资质。
提供就业培训和创业指导
2019年，十堰市共有家政服务企业500余家，规上企业8家，全行业总产值约4亿元，从业人数约7万人。
当年底，全国32个家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市（区）名单公布，全省仅4个城市入选，十堰榜上有名。
如何提质扩容？家创园抓牢就业培训、创业指导两大重点。
7月11日，郧阳区鲍峡镇小花果村，朗鑫家政公司扶贫工作站，惠荣波正带着十几个孩子做作业，“孩子们的妈妈经过培训，进城做家政了，把孩子、老人放在我这儿，大家都放心。”
惠荣波原是十堰市家创园运营公司员工，2019年3月返乡开办扶贫工作站。周一到周五，他组织临近几个村的闲置劳动力开展家政技能培训，周末，留守儿童、老人都集中到站里，惠荣波负责照料，让妈妈们放心去城里上班。
“高峰时，每天有四五十人参加学习，送过来的孩子和老人各有30多个。”惠荣波说，朗鑫公司和村里签了3年扶贫协议，培训和照看服务收费很低，“这是一件有意义的事情，我一个人忙不过来，母亲和大哥都来帮忙。”
据介绍，家创园为新设立小微企业提供项目对接、市场开拓、融资、宣传等服务，为求职者提供就业指导、求职登记、培训、政策咨询，并大力推动家庭服务进村、社区，创建家政扶贫工作站，带动创业、就业。
2019年，家创园累计培训家政服务人员1.3万余人，安置就业近1.3万人，实现家政服务员园内培训、园内实习、园内就业。
电商化引领家政服务转型
“以前找家政要东奔西走，如今打开网络平台就行。”近日，十堰市民陈女士想给家里做个大扫除，她打开“今管家”家政服务业公共平台，轻松选中一家公司。
“今管家”由家创园研发，采用门户网站、微信公众号、手机App和96580服务热线等4种模式，提供家装、保姆、钟点工、月嫂、育婴、护工、保洁、家庭教育、婚庆、花艺、搬家等18类62项服务。
平台登记注册几十家家政企业和上万名家政服务人员。随意打开一名家政服务人员的页面，其身份信息、健康状况、技能等级、信用评价等一目了然。借助用户线上评价、电话统一回访，该平台实现对服务过程全程监管，服务结果、质量可追溯，大大提高服务效率和服务品质。
“将家庭服务转化为电商化产品，解决了长期困扰行业发展的信息不对称问题。”李晓春介绍，目前，该平台月均线上交易1000余单。
同时，家创园积极推动家政服务跨界发展，开发“家庭装修+开荒保洁+绿植配送”“月嫂+婴儿洗浴+婴儿摄影”“家庭保洁+生鲜配送+餐饮服务”等多种服务。
整合资源、信息共享，家创园的产业发展模式已产生示范效应。安徽宣城、江西奉新、四川自贡、山西运城等地先后来到园区学习，自贡将当地“家创园”建设列入工作计划。
目前，家创园与湖北工业职业技术学院合作开设“家政服务与管理”专业，与北京、山东、浙江等地近20家国内知名企业建立合作关系，与菲律宾湖北总商会签订战略合作协议，引进“菲佣”管理模式，打造高端家政品牌。
下月，家创园打造的“十堰市家庭服务领跑者创新产业园”即将开园，首批将有17家企业入驻。新园区将升级家政服务超市、人才公寓、职业培训基地、职业技能鉴定站、巾帼家政志愿者服务队等，进一步加强技能培训，推广示范合同，建立诚信体系，实施规范监管，推进家政服务标准化。
