智能柜台
■记者 祝梦 杨露露 通讯员 汪勇
“原来办理跨境汇款业务，在柜台办理最少也要10分钟以上才能办好，现在用智能柜台，只用手指点一点，不到5分钟就办好了，非常方便。”13日上午，在中国银行十堰分行营业大厅，陈女士在大堂经理的陪同下办理跨境汇款，插入卡片，录入信息，不到5分钟就办妥了相关业务。
据了解，自智能网点设立后，从5月份开始，中行十堰分行又成功投产智能柜台项目，目前智能柜台已成功上线两家，预计本月底可再上线6家，7月份可再上线7家，待时机成熟后，将会在该行全辖范围进行推广。
“智能柜台对客户最大的好处是便捷。”该行工作人员介绍，办理银行业务排队时间过长一直都是广大客户吐槽的“重灾区”。近年来，在互联网金融的冲击下，传统银行一线柜面人员的流动性进一步加大，新入职的毕业生往往不愿意选择留在柜台工作。使用智能柜台办理业务，不仅客户无需再排长队、不再手写单据，只要手指一点，就可以将原来需要在柜台办理的业务自助完成，也大大减轻了传统柜面人员的工作量。促进了客户体验感大幅提升，业务办理明显增强，对客户诉求的满足更加精准，使各类资源得到最大限度的有效配置。
记者了解到，智能柜台作为中国银行驱动网点智慧升级的改革项目，是该行改善客户体验的重要举措，智能柜台融入了互联网+的理念，引入互联网中的购物车、扫一扫、一对多转账等功能，更符合客户社交化的行为习惯。智能柜台采取“客户自主、专人协助”的操作模式，界面简洁，操作方便，可一站式办理开户、签约、更改手机号、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、理财、个人外汇等非现金业务。目前智能柜台可迁移传统柜台60%的个人非现金业务，办理速度较传统柜台提升3倍。
据介绍，智能柜台推广是中行十堰分行网点转型的一个重要方面，目前上线的智能柜台业务办理分为“全自助”办理和“自助＋审核”两种模式，“全自助”办理模式是由客户自助完成全部业务流程，无需银行人员审核和干预，“自助＋审核”办理模式是由客户自主发起，在关键节点上须经银行审核通过后，方可进行后续流程，完成业务办理。
该行相关负责人介绍，待智能柜台在全辖推广上线后，与之配套的是网点业务流程优化，将科技创新与金融服务有机结合，简化操作流程，增强互动体验，提高便捷与效率，为客户提供精准服务，利用互联网科技书写智慧银行新篇章。
