秦楚网讯（十堰日报）记者 闵波
12月16日，丹江口市新港经济开发管理处双泉山社区庙沟路旁，一堵修葺一新的白墙静静伫立。路过的陈大爷伸手轻拍墙面，笑意盈盈：“此前这面墙残破不堪，居民路过都提心吊胆；如今焕然一新，看着心里都亮堂！”
这面曾让附近居民忧心的危墙，如今不仅重获“新生”，更成为该社区治理从“被动应对”向“主动服务”转型的生动注脚。
双泉山社区常住人口逾6000人，辖区内多为老旧自建房，基础设施薄弱、民生诉求多元。面对现实挑战，社区将工作重心从“管理”转向“服务”，将精细治理的触角延伸至街巷肌理，把群众“急难愁盼”的“关键小事”当作社区“头等大事”来办。
织密这张服务网络的，是一支由网格员、社区干部和志愿者组成的队伍，他们被居民亲切称为“格格在线”。每一名“格格”对各自网格内的“人、地、事、物、情”了然于胸，并为独居老人、残障人士等特殊群体建立动态关爱台账。养老认证、医保缴费、残疾证办理……如今只需一个电话，“格格”们便携带设备、表格，上门提供“一站式”服务。一部24小时畅通的服务热线，成了居民心中的“安心线”——深夜水管爆裂、突发疾病求助，电话那头总有人及时回应、迅速到场。自“格格在线”常态化运行以来，已累计代办服务300余件，调解纠纷95起，处置紧急事件超140次。
面对涉及多方利益的公共难题，仅靠“单打独斗”远远不够。于是，由社区牵头开设的“左邻右里连心桥”议事平台应运而生。楼顶漏水维修费用如何分摊？公共晾衣架该设在哪儿？充电桩怎样布局才安全？这些易引发矛盾的议题，被定期摆上议事桌。社区居民代表、自治委员、党支部成员、社区工作者围坐一堂，从提议、讨论到方案形成、跟踪落实，全程公开透明、共商共决。
庙沟路危墙的修缮，正是通过一场议事会，汇集民意、引入专业评估，最终敲定维修方案与筹资方式，并得到居民一致认可和支持。今年以来，该社区已有12件类似公共难题通过协商得到圆满解决。
服务的温度，不止于事项办理与设施更新，更悄然浸润到居民心理需求与生活安全之中。为减轻居民现实生活中的焦虑与压力，社区工作人员主动链接专业资源，邀请心理咨询师定期开展团体辅导讲座和一对一咨询，用科学方法为居民“解心结”。一位长期受焦虑困扰的居民感慨：“就像心里那个打不开的结，被人轻轻解开了。”针对老年群体高发的诈骗风险，该社区联合当地市场监管部门，把“防诈课堂”搬到小区院坝，用方言讲述身边案例，拆解“保健品骗局”“投资陷阱”等套路，全力守护老年人的“钱袋子”。
社区的凝聚力，也在充满烟火气的日常相聚中悄然生长。双泉山社区以邻里中心为枢纽，文化活动四季不断：春节自办联欢活动，元宵节亲子携手做花灯，端午节一同包粽子，中秋节举办公益义诊。今年以来，该社区已组织各类活动45场，参与居民超800人次。一次次携手协作、一场场欢聚共融，让“远亲不如近邻”的温情悄然回归。
这一切变化的深层动力，源自党建引领这一“红色引擎”。双泉山社区着力构建“社区党总支—小区（网格）党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织体系，让党建根系深深扎进基层土壤。每季度召开党建联席会议，汇聚共建单位力量，围绕民生、环境、平安等议题共商共议、协同发力。
今年以来，该社区联合开展环境整治、守水护水、政策宣讲等共建活动42场，解决墙体油污清理、临街护墙加固、集中晾晒区建设等12项民生实事，让党组织真正成为凝聚人心、破解难题的坚强核心。
服务在细微处落地，共识在协商中凝聚，温暖在互动里传递，力量在党建引领下汇聚。从一面墙的修缮，到无数“关键小事”的圆满落地，双泉山社区正以“绣花”般的精细功夫与主动向前的“微服务”，一针一线绣出基层治理的温暖图景，一步步打通服务群众的“最后一米”。
