秦楚网讯（十堰晚报）记者 张贤维
“感谢你们帮我成功维权，也告诫了商家应规范经营行为。”11月5日，家住张湾区四方新城小区的62岁市民刘先生（化名）致电十堰市消费者委员会（以下简称“市消委”）表达感谢。6天前，他因轻信“免费 AI课程”宣传视频，被骗缴纳了课程费，在市消委工作人员指导下跨地域成功维权。
“免费课”要付费，缴费后“经理”失联
刘先生告诉记者，退休后他总想找点事充实生活。10月29日，他在抖音看到一个 AI人工智能课程广告，视频中“免费学习、一年答疑”的承诺让他动了心。他点击链接后，被引导添加了一位“周经理”的微信。随后，对方发来一个免费课程视频链接。然而，这个视频长度仅有约50分钟。观看完毕后，页面提示若想学习完整课程，需缴纳299元学费。刘先生觉得金额不高，便在付款页面缴纳了费用。谁知缴费后，那位“周经理”就失联了。
“连续五天打电话发消息都没回应。”11月4日，刘先生联系了市消委寻求帮助。根据刘先生提供的付款截图，市消委工作人员发现，涉事公司注册地在海口市。随后，工作人员耐心向他解释，按照属地管理规定，他可以通过微信小程序“全国消协智慧315”或拨打当地12345热线投诉。在工作人员帮助下，刘先生拨打了海口市12345热线。次日上午，商家就主动致电刘先生道歉，并全额退款299元。
“钱虽少，但能对不法商家起到警示作用，防止他们再用这种方式欺骗其他人。我也想用行动告诉身边人，不要觉得钱少就放弃维权，让不法商家逍遥法外。”刘先生表示。
遭遇“好评套路”，买回劣质砧板
近年来，不法商家利用部分老年人信息识别能力较弱、存在健康焦虑等心理，对所售商品过度包装、夸大功效，导致不少老年人买到货不对板的商品。而当老人想退货时，商家常以“好评后返还部分钱款”等方式阻碍退货，诱导其留下商品，同时维持商品评价页面的虚假好评氛围。
市消委工作人员介绍，像刘先生这样通过正确渠道成功维权的市民有不少，但也有一部分人因商品价格不高、抱着“多一事不如少一事”的态度而放弃维权。
记者了解到，家住城区的55岁市民李女士（化名）去年12月初在某平台花费近500元购入一块铁木砧板。不料使用不到一周，砧板就开裂了。她提出退货，商家却称，将砧板泡水即可恢复，并承诺只要给出好评就返还李女士120元。
然而一周后，砧板裂口进一步扩大。商家自知理亏，提出再返还李女士240元，剩余款项算作运费和成本。李女士这才恍然大悟：“原来店铺上万的好评是这么来的，估计不少买家曾陷入类似‘好评返现’的套路。”
记住这五招，助您安心网购
“商品页面的促销噱头、虚假好评，正成为冲动消费的温床。”市消委工作人员表示，今年以来该部门接到的网购投诉中，绝大多数与“冲动消费+售后缺失”相关，他建议老年消费者从以下五个方面加强防范：
一选正规平台。网购务必选择经营资质齐全的大型平台，避免点击短视频、短信中的不明链接。“刘先生遇到的就是典型‘私域引流’骗局，通过平台外沟通规避监管。”市消委工作人员介绍，正规平台均有“官方客服”标识，任何要求添加私人微信、进行平台外沟通或跳转外部链接支付的行为都涉嫌违规。市民如遇到“专家推荐”“品牌清仓”等促销信息，可先通过平台官网或官方电话核实。如收到“中奖”“退款”通知，直接打开购物 App联系客服，切勿点击短信链接。
二看清隐形条款。“运费险”成为老年人维权的常见障碍。不少商家用低价吸引顾客下单，却不标注无运费险，导致消费者退货需自行承担运费，陷入两难。建议消费者下单前查看商品详情页的“售后说明”，优先选择“七天无理由退货+运费险”双保障商品。
三存好证据善维权。遭遇骗局后，务必保留订单截图、聊天记录、商品照片等证据，然后通过全国12315平台、“全国消协智慧315”平台或拨打12345政务服务便民热线寻求帮助。如果商品涉及虚假宣传，还可依据《消费者权益保护法》要求“退一赔三”。
四辨直播带货真伪。老年人要对“免费领取”“只剩1单”等话术保持警惕，此类宣传多为虚假营销；若看到“国医大师”“明星主播”带货，可截图并通过主流搜索引擎核实人物真实性。此外，部分平台通过 AI合成人物直播带货，常存在明显漏洞，如人物手指数量异常、衣物褶皱不自然、口型与声音不同步，仔细观察即可辨别。
五设支付安全防线。安装国家反诈中心App并开启来电预警功能；为微信、支付宝等支付工具设置手势密码或人脸识别方式，关闭小额免密支付；下单前自问：“这是必需品吗？”“商家能提供鉴定证书吗？”“和子女商量了吗？”建议老人将银行卡和支付平台账户绑定子女的“亲属卡”，并设置消费限额，或在支付宝开启“老年守护模式”，以便家人能实时收到大额消费提醒。
“数字时代不该落下老年人，但也不能让老年人成为骗局的‘猎物’。”市消委工作人员表示，希望每位老人都能看清陷阱、理性消费，让优惠真正落袋，把骗局挡在门外。
