秦楚网讯（十堰日报）记者 徐国文
“王奶奶，您这神色匆匆的去哪儿啊？”10月9日，张湾区汉江路街道浙江路社区工作人员凡超男、鲁萍萍入户走访时，偶遇家住中瑞领航城小区82岁的王照兰。
“我的养老金这个月一直没到账，上个月还正常，我都不知道该怎么办。”王照兰语气中透着不安。
“您别急，咱们先查查社保认证。”鲁萍萍一边安抚，一边协助老人完成社保资格认证，系统显示认证状态正常；凡超男联系银行，对方表示账户无异常。那问题到底出在哪儿？
经过多方沟通，两人最终从社保部门找到了“症结”。原来，老人更换社保卡后，新卡号未及时同步至社保系统，养老金仍按旧卡号发放。由于老人户籍原属茅箭区五堰街道六堰山社区，需跨社区更新信息才能恢复发放。
弄清楚了原因，问题就好解决。为了让老人少跑腿，鲁萍萍主动联系六堰山社区工作人员，通过线上传递资料、协同办理，当天便完成了信息更新。
“这下您就放心了，养老金下个月就能正常到账。”听到结果，王奶奶终于舒展了眉头。
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