身穿红马甲的赵娟收集居民反映的各种问题。
秦楚网讯（十堰晚报）文、图/记者 杨建波
2015年1月，26岁的赵娟成为张湾区花果街道铸一社区第三网格网格员。如今，东园小区621户居民的门牌号她烂熟于心，哪家孩子要入学、哪家老人需照料，她的笔记本上记得密密麻麻。
积怨终化解
邻里和睦展笑颜
2023年盛夏的一个午后，赵娟在东园小区巡查时被2栋3单元401室业主张女士拽住胳膊。“小赵，你可来了。楼上又漏水了，电线都冒火花了！”张女士指着卫生间天花板蔓延的水渍，声音带着哭腔。彼时，401室与501室因漏水产生的矛盾已持续近3年，物业多次调解均失败。
赵娟入户核查后发现，问题根源在于5楼住户装修时卫生间防水处理不到位，导致渗水至4楼。而5楼迟迟未修的关键，在于房屋产权一半属业主、一半属物业，责任划分成了“卡脖子”难题。
考虑到产权特殊情况，赵娟牵头组织社区、业主、物业三方联席会，最终确定由物业负责重新施工的方案。在她的持续协调下，双方签订施工协议，漏水问题妥善解决。
张女士告诉记者：“漏水问题彻底解决后，楼上的邻居还特意上门道歉，现在见面都能笑着打招呼，这3年的疙瘩总算解开了。”501室业主王女士说：“社区跑前跑后协调，我们打心底感谢，以后一定注意房屋维护。”
臭水沟变身
民生小事暖人心
2024年雨季，东园小区29栋的高大爷手里拎着一个塑料袋，带着一群居民来到社区办公室。“赵丫头你闻闻，这排水沟的味儿能把人熏晕！”老人打开塑料袋，黑绿色淤泥上爬满白色虫子，赵娟瞬间屏住呼吸。
她跟着居民绕到29栋后墙，看到30米长的排水沟无盖板，雨水冲来的生活垃圾堵在弯道，腐烂菜叶与塑料袋缠成一团。“物业每周都来捞，可这边清了那边堵，治标不治本。”高大爷跺着脚说，他家住一楼全年不敢开窗，居民经过都要捂住鼻子。
赵娟蹲在沟边量尺寸，裤脚沾满泥浆。她发现排水沟设计时未考虑坡度，下雨时水流倒灌，加上周边餐馆偷偷倾倒泔水，这里才成了“老大难”。“必须重新清淤、装盖板！”她在三方联席会上提出方案，明确由物业全面疏通排水沟，并按实际尺寸采购盖板尽快安装。
那段时间，赵娟每天到小区第一件事就是查看进度。当崭新的盖板严丝合缝覆于沟上，高大爷晚饭后领着孙子在楼下玩耍，皱纹舒展：“现在没了臭味，蚊子也少了！”
十年网格路
平凡坚守筑和谐
光阴流转，赵娟从“新来的小姑娘”变成满小区“娟子”的呼唤，名字的更迭里藏着信任生长的年轮。网格内的“琐事”，在她心中都是居民的“急事难事”，沉甸甸压在肩头。
“为居民处理好每一件小事、急事、难事，是工作的出发点和落脚点。”赵娟用十载春秋践行承诺。如今的东园小区，邻里们常聚在一起包饺子，29栋的全体居民自发组成排水沟维护队。赵娟依然每天穿梭楼栋间，鬓角多了几缕白发，脚步却比十年前更稳健。她常说：“网格里的事没有惊天动地，却连着千家万户的心。”
夕阳西下，东园小区里孩子们的笑声、高大爷带孙子看花的身影、张女士与王女士并肩走向超市的背影，构成平凡而温暖的画面。这或许就是对“居民的理解就是最好的奖励”最生动的注解。
