近日，张湾区红卫街道市民李先生（化姓）向本报新闻热线8110110反映，他前往十堰农商行红卫支行提取母亲名下存款时，因无法提供“母子关系证明”等银行要求的材料，陷入“我妈是我妈”的证明困境。
秦楚网讯（十堰晚报）记者 张贤维
替母亲取款，母子关系证明成“拦路虎”
4月29日，记者与李先生取得联系。李先生介绍，其母亲两年前因病昏迷后，一直处于植物人状态，目前由父亲在家照料。近期，他整理家中物品时，发现母亲昏迷前在十堰农商行开立的存折中有一笔存款，遂前往该行红卫支行办理取款业务，希望取出存款用于母亲后续治疗费用。银行工作人员告诉他，由于他不清楚存折密码，根据相关规定，若要代取其母亲账户内存款，必须开具母子关系证明或者提供近3个月其母亲住院诊疗证明，以证明亲属关系。
李先生告诉记者，按照银行的要求，他致电户籍所在地派出所，申请开具母子关系证明，民警告诉他，由于其户口早年已迁出，与母亲的户口不在同一户口簿上，按照现行规定，无法为其开具母子关系证明。
无奈之下，李先生想到父亲与母亲是夫妻关系，或许可以凭借夫妻关系取出存款。于是，他带着父亲拿着户口簿再次来到银行，希望银行能够允许他父亲以配偶的身份取出存款。银行工作人员表示，即便是户口簿能证明夫妻关系，但按照银行的规定，还需要提供结婚证以及账户持有人授权的代取款证明材料，因此仍无法办理取款手续。
李先生对此感到十分无奈。他表示，自己和母亲的母子关系、父亲和母亲的配偶关系都是事实，没想到取款时会遇到这么大的麻烦。他希望银行能考虑实际情况，派工作人员上门核实他母亲的状况，对代取款流程进行灵活处理，以便他能够取出存款。
银行方表示，上门处理需要存款人意识清醒且配合完成人脸识别，像李先生母亲这样的情况，即使上门处理也无法完成取款操作。
村委会开具证明，李先生成功取出存款
记者建议李先生到户籍所在地的村委会尝试开具相关证明。4月30日，李先生携带身份证、户口簿等材料来到村委会，工作人员查阅档案并联系数位知晓李先生家情况的村民进行核实后，为其出具加盖公章的母子关系证明。
5月14日，记者陪同李先生一起去该行红卫支行取款。银行方面在核对村委会证明、医院住院缴费记录、身份证、存折原件等材料后，按流程为李先生办理了代取款业务。
律师：市民要注意保存好亲属关系证明材料
记者就此事采访湖北紫霄律师事务所律师王亚平。王亚平表示，银行要求李先生提供亲属关系证明本质是核实代理人的身份合法性，保障客户的资金安全，防止出现冒领情况。虽然此事在程序上合规，但银行应在遵守规定的前提下，充分考虑特殊群体的实际情况，建立更加灵活的处理机制，为群众提供便利，让制度与人性达到平衡。
王亚平介绍，亲属关系可通过以下方式证明：户口簿中登记的父母子女关系；出生医学证明；派出所、居委会、村委会出具的亲属关系确认文件；公证机构出具的亲属关系公证书；法院判决确认亲属关系的文书。
王亚平提醒，若有以上证明，银行仍拒绝代取款，可向银保监会投诉，主张银行未尽到“合理审慎义务”。市民平时要注意保存好相关的身份和亲属关系证明材料，以便在需要时能够及时提供。
