鹅绒服干洗后，羽绒堆在衣服底部。
秦楚网讯（十堰晚报）文、图/记者 秦洪涛
“我把价值1600元的鹅绒服送往干洗店干洗后，不仅出现严重的脱胶问题，而且羽绒全部堆积到衣服底部，根本无法正常穿。”近日，家住张湾区汉江路街道的市民李女士（化姓）向本报新闻热线8110110反映此事。后经过协商，干洗店赔偿李女士290元。
市民反映
鹅绒服干洗后面目全非
李女士告诉记者，鹅绒服是她于2022年12月在城区一大型商场花费1600元购买的，由于是白色，不太好打理，因此穿着次数也不多。
2024年12月24日中午，李女士见鹅绒服袖口有些污渍，便将鹅绒服送至家门口一家从事代收衣物干洗的超市进行专业清洗。
据了解，此超市是“爱+洗衣先生”干洗店的代收点。“当时，干洗店正在做促销活动，干洗19.9元/件。”李女士告诉记者，她把衣服放在代收点的当天晚上，接到代收点工作人员的电话，被告知她的衣服属于压胶特殊工艺，不好干洗，干洗需要29元。想着加的钱不多，李女士便同意了。
上月28日中午，当李女士接到“爱+洗衣先生”干洗店客服的电话，并收到对方发过来的衣服照片，顿时傻了眼。“脱胶严重，羽绒全部堆积在衣服底部……”李女士说，原本均匀分布的羽绒全部跑到衣服最底部，一大块羽绒堆积在一起，而上半部分则显得空空荡荡。衣服缝合处还出现明显的脱胶现象，根本穿不成。
干洗店客服
干洗前已告知存在的风险
李女士立即与干洗店客服沟通，希望对方能给予合理的赔偿。李女士说，客服表示鹅绒服脱胶部分由干洗店自行做缝合处理，羽绒部分做恢复处理，被李女士拒绝。
几天后，李女士再次接到干洗店客服的电话，对方提出愿意赔偿200元，再次遭到李女士的拒绝。
在李女士提供的购物收据上，记者看到上面写着该件鹅绒服的品牌、价格、购买日期等相关信息。“我的要求是，要么赔偿500元，要么给我赔一件同样的衣服。”李女士表示。
就李女士反映的情况，记者多次电话联系“爱+洗衣先生”干洗店客服。客服在接受采访时表示，他们在清洗过程中，严格按照操作规程进行，并且在干洗前已经告知干洗有可能存在的风险，对于李女士的鹅绒服出现的问题，他们感到十分抱歉。
双方协商
最终干洗店赔偿290元
“干洗店已经营多年，这种情况确实很少见。”干洗店客服告诉记者，李女士送洗的鹅绒服属于压胶工艺，本不在19.9元/件的普通材质干洗衣服之列，按照正常的收费标准，29元也不会收洗这种压胶工艺的鹅绒服，考虑到李女士送衣的代收点与其是合作关系，就按照会员专享价29元的费用收洗该件衣服，并且在收洗前，已告知干洗后有脱胶的风险，李女士并没有提出异议。
“我们愿意承担一定的责任。”客服告诉记者，他们多次与李女士沟通，并提出所能承受的解决方案：脱胶部位重新走线修复，或者赔偿200元，再送一张价值58元的洗护券，但是李女士不接受。
昨日，记者再次联系李女士。李女士告诉记者，经过协商，双方最终达成一致意见，干洗店赔偿290元。
专业人士提醒
选择正规渠道，保留证据维权
针对这起消费纠纷，记者请教了相关专业人士。对方表示，消费者在选择干洗服务时，应选择有资质、口碑好的干洗店，并事先了解清洗服务的具体内容和可能存在的风险。交付衣物时应仔细检查衣物状况，并与干洗店签订书面合同，明确双方的权利和义务。
一旦遇到类似纠纷，消费者应首先与干洗店进行协商。如果协商无果，消费者可以向相关部门投诉或寻求法律援助。在此过程中，保留好相关证据至关重要，如衣物购买凭证、干洗服务单据、衣物受损照片等。
