价签字小，顾客看得吃力。
秦楚网讯（十堰晚报）文、图/记者唐晓玮 报道：在中国连锁经营协会发布的《适老化商业指引》中提出，商业组织的商业服务设施应考虑老年人需求，进行无障碍化改造和专门优化等内容。日前，记者走访我市多家超市发现，适老化改造并未到位，距离老年朋友期待的购物体验还有一段距离。
价签字小鲜有配送 高龄老人购物不便
昨日上午，在三堰一家超市平价菜挑选区，81岁的李婆婆佝偻着腰，眯起眼睛看上面的价签。在精心挑选了一兜青菜，她用随身携带的现金进行了支付。李婆婆的背有点驼，听力还受损，出门买趟菜着实不易。“我住在上海路，专门坐公交车到这里买菜，这个超市的菜便宜。”李婆婆说。
在超市里，记者还见到腿脚不便的张奶奶。她今年76岁，几年前不慎摔倒伤到左脚，留下后遗症。张奶奶在干货区挑选完木耳，又步履蹒跚地到生鲜区准备买条活鱼。由于没有扶手，她只能抓着货架慢慢行走。“孩子们都在上班，只有我有时间出来买菜，确实很不方便，但没办法。”张奶奶说，她很期待超市提供配送服务。许多老年人不会网上购物，如果超市能将一些平价的米面油菜送上门就好了。
在五堰的一家超市，购物的老年人不少，61岁的杜阿姨采购了一袋10公斤装的米、一袋5公斤装的面粉，还有一桶油。“我带着推车，买的东西多了，就用推车推回家。”杜阿姨说，幸亏自己就住在附近，要不然这么多东西根本送不回家。
采访中，记者发现，对于五六十岁的老年群体来说，他们身体素质普遍不错，大多跟得上时代潮流，去超市购物还比较顺畅，而75岁以上的高龄老人去商场购物十分不便，他们期待超市能够进行更多的适老化改造，以提供更加便捷、安全的购物环境。
打造适老化购物场所 应设老年人快速通道
缺少配送服务，老人拖“车”来购物。
据了解，《适老化商业指引》几乎涵盖连锁经营企业适老化改造的各个层面，从辅助性服务、互联网服务、咨询引导等方面，对购物场所应打造的人性化服务作出安排。
例如，商业服务设施应考虑老年人需求，进行无障碍化改造和专门优化。宜设置老年人优先或者专有区域标识，为老年人提供咨询、结算、休息、如厕、医护等方面的快速通道。
在商品和服务方面，将老年人常需的商品放置在不需弯腰、容易拿取的区域，同时根据个性化需求，设置老年人商品专区及老年人产品体验中心等。移动终端等互联网服务要符合适老化技术要求，尽可能操作便利。
在安全和规范方面，从制度建设、人员培训、设施配备、服务提供等方面考虑安全风险防范并制定应急处置措施，制定老年人服务管理规范、程序规范、记录规范等规范性文件，明确对老年人服务的质量承诺及方法举措。
相关人士表示，随着老年人消费需求从“生存型”逐渐向“发展型”转变，消费层次不断提升，银发经济成为拓展国内需求的新动能。商业组织承担为老龄消费者提供符合其需求的产品和服务的工作，打造适合老年人的购物场所，有助于商业组织更好实现经济效益和社会效益的统一。
服务设施不到位 适老化改造还需加强
面对老年消费群体的需要，一些大型超市也有举措。比如早上8点就开始营业，迎接老年消费群体；在食品专区设置低糖类食品专卖；卫生间进行无障碍化改造，超市附近设置休息椅等，但《适老化商业指引》中提到的一些具体改造措施尚未体现出来。
比如，提供咨询、结算、休息、如厕、医护等方面的快速通道，将老年人常需的商品放置在不需弯腰、容易拿取的区域，设置老年人商品专区等，这些尚未看到。此外，有些超市虽然设有老年人优先标识，但在实际执行中并未得到真正落实；提供了休息椅等设施，但数量不多无法满足老年人的需求。
“在适老化改造这方面，确实还没有全面铺开，做得还不到位。”一家超市负责人坦言，超市的老年消费群体占比大。目前，超市设有婴儿专区、儿童专柜，但没有单独为老年人开辟购物区域，送货上门一般是线上购物居多，也没有开通专门的配送服务。
多家超市负责人表示，超市的适老化改造是一项长期任务，后期会按照《适老化商业指引》提出的要求慢慢完善，增加设施和服务，争取让老年人享受更加便捷、安全、舒适的购物环境。
