秦楚网讯（十堰日报）记者 孟建锦 特约记者 余明明 通讯员 张钰妍
“公共场所卫生许可证遗失，补办要用多久？”“即办即发。”这是竹山县数据局给出的答案。9月6日，在竹山县政务服务中心办事窗口，经营旅馆的黄先生通过绿色通道，当场拿到了补办的卫生许可证。在以前，卫生许可证遗失补办新证，一般需要3至5个工作日。
近年来，竹山县坚持“个人生活保姆”“企业事业管家”服务理念，打造“全链条、全流程、全时段、全周期”的政务服务生态，拓展不见面审批（服务）场景，构建“办事不求人”政务服务体系，实现办事“进一门、认一窗、上一网”，政务服务质效不断提升。
办事有速度
一站速办高效率
112个办事窗口缩减至41个高效工位；3个灵活“潮汐窗口”应对办事高峰期也游刃有余；“1+3+N”一窗通办政务服务办理模式，让群众拥有更加流畅的办事体验……9月2日，在竹山县政务服务中心各办事窗口前，不断有市民前来咨询办理业务，工作人员耐心解答，虽然忙碌但现场井然有序。
“原本以为需要到各个单位去办理证件，没想到今天在一个窗口就把该办的证都办好了，回去就能营业了。”在该中心综合窗口办理经营民宿所需证件的张女士体验到一窗通办政务服务办理模式的高效、便捷后，连连称赞。
“‘1+3+N’一窗通办政务服务办理模式，即1个无差别受理综合窗口，公安、税务、民政婚姻登记等3个专业综合窗口和 N个圆桌帮办便民服务事项服务区。”竹山县数据局政务服务中心主任田艳丽介绍，去年以来，该中心将32个县直部门和7个公共服务部门、1500余项事项纳入“无差别受理综合窗口”，实现企业群众办事“最多跑一次”。
“无论是通过线上湖北政务服务网，还是线下服务大厅电子屏，中心推出的实时更新‘事项材料清单’服务，都能为企业群众提供清晰明确的办事指引。”田艳丽说，对首次到该中心办理业务的企业群众，中心推出“一次性告知”服务，详细列出所需材料、办理时限及流程，让企业群众一目了然。
同时，该县全面落实“跨省通办”和“市域通办”，已与陕西省旬阳市，安康市平利县、镇坪县，重庆市巫溪县，山东省临清市等地合作。目前，居民可以在该县政务服务中心办理143项“跨省通办”事项和174项“市域通办”业务。
服务有温度
细致入微暖人心
政务服务涉及环节多、业务情形多、个体需求差别大，竹山县把为民服务理念融入政务服务全链条，为群众提供导引服务。
“我腿脚不方便，很少来县城，也不知道这个事怎么办。”9月初，家住楼台乡的赵奶奶到县政务服务中心办理退休金业务，她一走进政务服务中心，工作人员就主动上前询问并全程陪同办理，顺利领取到退休金后，赵奶奶拉着工作人员的手连连道谢。
无障碍通道、老年人接待窗口、爱心专座、应急呼叫按钮、AED自动体外除颤仪……今年以来，该县对政务服务大厅内外进行无障碍改造。“我们为特殊群体提供‘一对一’暖心服务，切实提升群众的满意度和获得感。”田艳丽说。
为进一步完善政务服务便利化机制，切实解决企业和群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办结事项再次跑”等难题，该县政务服务中心开展“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”“节假日不打烊”等延时预约服务。
9月2日下午5时许，城关镇的郑女士拨打政务服务中心咨询电话，表示自己刚刚租下一间店铺，希望能尽快开业，但由于临近下班时间，担心不能及时赶到办理业务。工作人员告知可为其提供延时快办服务，郑女士随即赶到中心，不到20分钟的时间，她就顺利拿到了所需的证件。
管理有力度
以人为本强队伍
该县以“局长进大厅”窗口为平台，让相关单位领导以前台窗口人员身份，面对面感受办理流程，点对点解决疑难杂症，实打实收集问题诉求，提升政务服务效能。注重发挥党员模范带动作用，在政务服务大厅设立党员示范岗，采取“比、学、赶、超”的方式，提高职工业务能力。
完善人才培养机制，与周边省份及县市区组成陕鄂边际六县跨区域一体化政务服务点，每年开展业务交流；日常工作中，与相关单位联合定期开展业务人员“大培训”，鼓励支持职工深造，充分挖掘职工潜能。
建立健全奖惩制度，结合日常巡查与每月考评，对员工进行量化考核管理。印发《竹山县政务服务中心进驻窗口单位和工作人员管理考评办法（试行）》，对工作纪律、文明用语等作出明确要求。成立巡查小组，每日不定时开展巡查，发现问题立即记录并整改。依据考评结果，评选“优质服务标兵”和“流动红旗窗口”，激励职工争先进位。
该县探索实施的“市场准营即入制”入选国家级先进经验，连续两年获评湖北省优化营商环境改革先行区，竹山县数据局荣获市优化营商环境先进集体、全市基层政务服务工作优秀单位等13项市级荣誉称号。
