编者按：为深入学习贯彻党的二十大精神，认真落实市委关于加强作风能力建设工作部署要求，全面生动地展现十堰社保工作者的先锋形象，十堰市社会保险局在全市社保系统开展“身边最美社保人”展示活动系列报道。全市社保系统各经办机构以“创一流、争第一、干唯一”为主题，用身边人说身边事，用身边事激励身边人，发挥“身边最美社保人”榜样的力量，带动系统干部职工持续锤炼业务技能、转变工作作风、增强服务能力。
秦楚网-十堰头条讯 通讯员 赵弘然 报道：她每天可能没有与任何一位服务对象见面，却是单位每天“见过”最多服务对象的人，她本着一颗敬业心、一片社保情，利用自己专业知识，主动攻坚克难落实社保重大改革任务，用心用情优化社保经办服务，尽心竭力为群众办实事，用实际行动诠释社保服务“记录一生、保障一生、服务一生”的深刻内涵。她就是十堰市社保局“问不倒”的业务骨干——王晓昀。
勇于担当的“主心骨”
省集中系统上线之后，几乎是一夜之间，单位业务由传统现场叫号的经办模式，迅速转变为网上“无接触”经办。部分工作人员随之快速调整至后台，对他们来说这是一场前所未有的挑战。面对紧迫、繁重的改革任务，王晓昀和网办组团队一起深入钻研，创新思路，紧扣节点，凭借对系统的敏锐判断，立即组建可容纳6000人的社企联系工作大群。面对成千上万家企业“刷屏式”的咨询，她不等不靠，主动迎难而上一一解答，以雷厉风行的工作作风不断打破人工回复低效率的壁垒，以更加务实、卓有成效的工作业绩应对工作中的各种挑战。
智能创新的“急先锋”
随着社保改革的不断深入，改革中遗留的问题和矛盾日益凸显。凭借良好的口碑相传，王晓昀建立的社企联系工作群影响力越来越大，短短几天时间，越来越多的中小企业逐渐加入，社企联系工作群由原来几千人，迅速攀升至万人大群。在工作群里光是依靠网办组工作人员没日没夜地回复已不足以保障咨询工作回复的时效性，许多问题暂时达不到“件件有回复的”工作目标。随即，王晓昀与同事们一道，在摸清底子、吃透政策、探索新系统的基础上，以不畏困难、勇于开拓的胆识和魄力，对症下药，凭借自己的专业能力，创新数字化思维，想办法用“新技术”解决人手不足的老问题，日夜兼程整理汇总出80多个高频咨询问题和详细解答，自主开发智能应答机器人，在工作群中对企业每一个触发关键词的问题自动秒回复，完成从“人工客服”到“AI客服”的华丽转变，真正实现社保咨询24小时不打烊，在较短时间内迅速提升了网办率。
便民惠企的“贴心人”
“参保企业的事就是最大的事，我们要换位思考，认真对待”，这是王晓昀经常说的话。社会保险经办机构是落实党和国家惠民政策的重要窗口，是联系服务群众的纽带。她初到网办指导组，就对自己提出“问必答、秒回复”的要求，“以人民为中心”的服务理念在她的工作生活中落实落细。很多企业在群里称赞王晓昀和她的机器人，他们发自内心的认可和点赞都是对社保网办服务最大的肯定。
雷厉风行干事业是信念坚定、斗志旺盛的反映，是勤政办事、恪尽职守的体现。网办组的王晓昀在面对工作中的堵点难点，敢于想思路“破题”、找办法“破冰”、拿措施“破局”，善于携手新型智能技术，打造智慧民生服务品牌，让社保经办服务跑出了智慧化建设加速度。
