秦楚网讯（十堰晚报）记者 秦洪涛
日前，市民李女士向十堰晚报秦楚网新闻热线8110110反映，她在一家美容护肤馆充值做美容，卡里的余额还未用完就遭遇商家关门，老板也联系不上了。
店家做活动 她先后充值3000多元
李女士家住张湾区大岭路，2020年10月30日，李女士到万德福超市闲逛，在一楼路过一家芭芭多芦荟美容馆，看到里面有很多人在做美容，再加上店里面正在做充值促销活动，于是心一动，她就办理了一张799元/年的脸部护肤卡。
在后期做脸部护肤时，李女士告诉店员她平时有头痛的毛病，于是，商家向她推荐了头部疗法。“看到价格合适我就又充值了头疗卡。”李女士说，头疗是按次数收费，价格是580元/12次。每次卡里的金额快要用完或者遇到店家做活动，李女士都会再次充值。就这样，不到一年的时间，她总共充值了3000多元钱。
两个月未消费 美容馆关门了
2021年9月的一天，李女士和往常一样到芭芭多芦荟美容馆进行头部疗法。到美容馆后，她看到玻璃上张贴了一张美容院搬迁到大洋百货的通知。
李女士告诉记者，这一次是她在该美容馆做的最后一次头疗，在做完头疗、签字确认后，李女士的头疗次数还剩16次。
“由于疫情的反复以及搬迁之后的地址离家较远，新的地方我一次都没有去过。”2022年11月份的一天，李女士遇到了同样在芭芭多芦荟美容馆做美容的一个朋友，本来想着约她一起去做头疗，可却从朋友口中得知，美容馆早已经关门了。
李女士顿时惊讶不已，后面的话让李女士更不舒服。“我们卡里剩余的钱已经兑换成护肤品了，而且还是老板亲自送到我们家的。”听完朋友的话，李女士心里特别不是滋味，她觉得商家区别对待客户。
“我从未接到过商家的任何电话或短信，为什么商家不给我兑换商品或者退还卡里剩余的钱？”李女士气愤地说。
老板玩失踪 美容馆已注销
得知商家关门后，李女士便一直拨打老板的电话，但总是无人接听。
13日下午，记者根据李女士提供的地址来到大洋百货，在 B栋的入口大堂，记者在楼层指引信息板上，看到了李女士所说的“芭芭多美容馆”位于21楼。
到达21楼后，记者并未发现任何一家美容馆，在一番打听之后得知，美容馆早已经关门了，曾经的位置现在经营着一家婚庆公司。
随后，记者从物业公司了解到，该处房屋都已出售给业主，出租等相关情况都是直接与业主联系，物业公司未参与，因此并不清楚美容馆具体搬来与离去的时间。
根据李女士提供的美容馆的收款方信息，记者从网上查询了解到，该美容馆成立于2020年8月14日，在张湾区市场监管局注册登记，经营范围为护肤品、化妆品零售。目前已经处于注销状态，注销日期为2022年8月24日。
记者尝试拨打美容院的负责人电话，一直处于关机状态。
提醒：预付卡消费应签订书面协议
记者就此事采访了市商务局，一位工作人员表示，办理预付卡后，消费者便处于被动地位，一旦发生纠纷，消费者权益难以得到有效保障。对此，她提醒广大消费者，在预付式消费时应注意选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况稳定的商家，尽量不要一次性充入过多金额，消费周期不宜过长。
另外，该工作人员表示，消费者在充值预付卡时要索要发票并留存凭据，办卡时建议双方签订书面协议。遇到问题后，消费者可以通过诉讼方式维权，要求店家承担违约责任。
