秦楚网讯（十堰晚报）记者 黄锋 报道：“美容会所告诉我会在30个工作日内退款，这时间已经快到了，现在不仅没退款，微信发消息也不回复我了。”近日，市民梁女士向十堰晚报秦楚网新闻热线8110110反映，商家向她承诺的退款期限已经快要过了，也没有收到退款，她对商家是否能够退款心存疑虑。
梁女士告诉记者，今年5月份，她在北京路克丽缇娜（十堰阳光栖谷门店）美容会所花了1980元办了一张美容季卡，双方约定办卡后第一次使用为启动时间，之后三个月内可以无限次到店使用。由于疫情和工作原因梁女士办完卡后一次也没有到该美容会所使用过。
11月上旬，梁女士感觉近期没有时间到该美容会所去使用办理的季卡，想把卡退掉。她与美容会所工作人员联系后，表明想退卡的诉求，对方承诺会在30个工作日内完成退卡并退款。但一直到近期一个多月过去，梁女士也没有收到美容会所退还的办卡费用，而且美容会所工作人员连她发的微信消息也不回复了。
针对梁女士的疑虑，记者联系了该美容会所。该会所工作人员表示，因为最近该公司财务人员生病住院，所以还没有为梁女士办理退卡退款，他们会在12月底之前完成退款。
针对此事，记者采访了张湾区商务局一工作人员。对方提醒消费者在充值预付卡时要索要发票凭据并留存，建议双方办卡时签订书面协议。遇到有问题后，消费者可以通过诉讼方式维权，要求商家承担违约责任，维护自身的合法权益。
