一楼悬挂着三楼整体招租的横幅。
秦楚网讯（十堰晚报）文、图/记者 黄锋 见习记者 沈明杰 报道：“当时看到这个火锅店在做活动，就充了300元，最近过去发现这家店关门了，也不知道联系谁。”近日，市民张女士向十堰晚报新闻热线8110110反映此事。
张女士告诉记者，今年3月，她看到六堰文化广场对面的渝风川海自助火锅店在做活动，想着挺划算就充了300元，后来因为各种原因一直没有到店消费。8月份，她想和朋友去吃火锅，结果发现火锅店大门紧闭，没有营业。
针对张女士反映的情况，7日下午，记者来到位于六堰人民路的渝风川海自助火锅店进行探访，发现一楼悬挂着招租横幅——三楼（渝风川海自助火锅店）整体招租。电梯里仍可以看到渝风川海自助火锅店的广告海报，但进入火锅店的卷闸门已经关闭，上面张贴着店铺装修升级的公告。
店门上贴着店铺装修升级的公告。
由于无法联系到火锅店老板，记者将该情况反映至茅箭区商务局，后通过商务局联系上该店老板陈先生的电话。“这个店铺是我2021年1月份接手的，店名都没改，一部分会员是在我接手之前充的钱，这方面的问题我一直跟前任老板有纠纷，目前已起诉，等待法院判决。”陈先生告诉记者，他今年6月份就张贴了退费相关公告，也通过电话联系并解决了部分会员的退费，但是还有一部分会员没有联系到，“后期会妥善解决退费问题，请大家不要担心。”陈先生说。
面对预付式消费后遭遇退款难的问题，茅箭区商务局工作人员提醒，预付式消费前，要详细了解经营者情况，查验相关证照是否齐全、执照登记事项是否与实际一致，应选择经营规范、规模大、口碑好的商家。消费者要科学理性判断自己的实际消费需求，一次性存入金额不宜过大，消费周期不宜过长，不要轻易被所谓的优惠折扣迷惑。办卡充值前，要约定预付式消费的使用范围、期限、退款条件和违约责任等，特别要注意明确终止服务、转让等条款，商家推销时的口头承诺要写入合同。
此外，消费者还要注意保存有关宣传资料、付款凭证和个人消费记录等相关凭证。一旦发生消费纠纷，可拨打12345、12315热线，向当地消费者组织投诉，或通过“全国12315”网站、公众号、手机 APP等渠道投诉举报，及时维护自身合法权益。
