秦楚网-十堰头条讯 记者 冰客 特约记者 赵连斗 报道：为期40天的2022年春运1月17日正式启幕，当日开售农历除夕（1月31日）火车票。记者从铁路部门了解到，今年春运，铁路12306APP（含网站，下同） 上新了一批便民功能，帮助旅客便捷出行。
售退票改签服务均有新变化
“春运前，为了方便旅客在线购买火车票，铁路12306APP进一步延长了售票时间，开售时间为清晨5 ：00不变，停售时间从深夜23：00延长到了次日凌晨1：00，每周二除外。”铁路部门相关负责人介绍。
记者了解到，退票方面，12306APP提供24小时互联网退票服务，还新增了12306APP免登录退票渠道。 而退票截止时间，从乘车站开车前的25分钟，延长到了开车前均可退。改签方面，将原来仅可以在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设了网上办理渠道，同时在自助售票终端新增了电子客票的改签功能。 候补购票方面，最晚的截止时间由开车前6小时，调整为开车前2小时，使得候补购票的兑现几率增大。
“在遇到想买的车票已经无票时，别忘了使用候补购票功能，不但能及时‘捡漏’到其他旅客退票改签的余票，也方便铁路部门掌握购票大数据，及时根据候补情况增加相应的运力。”铁路部门相关人员提醒。
防疫政策可轻松查询
1月17日，记者使用12306APP购票时发现，系统增加一个新功能，在填写出发地十堰、目的地江苏，点击查询车票后，系统会在页面顶端弹出一行字：“防疫提醒：点击查看十堰市——江苏省的防疫政策。” 页面为蓝色，防疫提醒为浅红色，十分醒目。
点开后记者看到，防疫政策的更新时间为当天12时，清晰显示了离开十堰和抵达江苏省的防疫政策。 例如，离开十堰暂无特殊防控措施，到达江苏省需要注意的防疫政策共有10条。铁路方面表示，各地防疫政策可能随时调整，建议旅客出发前确认最新防疫政策。
“为了做好疫情防控，便于乘车人及时收到相关信息，旅客在购买火车票时，一定要预留本人的手机号码并通过系统核验。”铁路部门相关人员提醒。
铁路部门介绍，办理的方式也很简单，登录12306APP后，点击“我的”—“联系方式预留”，依次填写姓名、证件类型、证件号码、手机号码，并授权系统进行核验，不到一分钟即可完成所有步骤。
“如果乘车人换了手机号，需要及时上系统进行更新，对于未成年人、老人等无手机的旅客，可以填写监护人或亲友手机号码。”铁路部门相关人员介绍。
忘带身份证可办临时电子证明
坐火车出门，最怕忘带身份证。以往，开具临时乘车证明，只能在车站现场办理纸质的， 有时候距离开车时间很近，办证又需要排队，令人着急。十堰晚报秦楚网记者发现，12306APP试点上线了电子临时乘车身份证明。如果在去火车站的途中发现身份证忘带了，马上可以在手机自助办理临时证明，效率大大提高。
“办理步骤共五步。第一步打开铁路12306APP，在首页点击‘温馨服务’；第二步在‘温馨服务’ 里点击‘乘坐旅客列车临时身份证明’；第三步填写姓名、身份证号等信息，点击‘立即申请’；第四步系统会提示申请人进行人脸识别核验；第五步核验通过后，系统会自动生成一个二维码，即电子临时乘车身份证明，进站及在车上遇到查验身份证，可直接扫码使用。”铁路部门相关人员介绍。
“申请电子临时乘车身份证明时需授权开启定位服务，二维码60秒更新一次，30分钟后需再次进行实人核验。”铁路部门提醒。
“电子临时乘车身份证明是有效期的，24小时内有效。在出行过程中，如果电子临时乘车身份证明失效，旅客可重新提交申请，或通过人工通道办理出站手续。目前，每人在一个自然月可申请3次电子临时乘车身份证明。如果申请超过3次，需要前往车站的公安制证窗口办理纸质临时乘车身份证明。”铁路部门相关负责人说。
