秦楚网-十堰头条讯 文、图/记者 罗伟 特约记者 黄勇 报道：一位83的湖南籍老人在十堰市把身份证丢了，因患病不能出门。最终，她的女儿在网上预约，女警上门为其母亲解决了难题。
12月9日下午，十堰市公安局张湾区分局东岳路派出所接到沈女士的电话，咨询办理户籍业务。原来，沈女士的母亲户籍在湖南，今年已经83岁高龄了，近年来一直住在十堰的女儿家。老人家前不久不小心把身份证弄丢了，需要重新办理。但是，由于年事已高，加之身患风湿、糖尿病等疾病，无法返回湖南到当地派出所办理。另外，沈女士因为忙，也无暇到派出所提交相关资料。于是，沈女士拨打东岳路派出所电话求助。
接到电话后，东岳路派出所户籍民警刘莹迅速与沈女士取得了联系。得知沈女士母亲的具体情况，刘莹告知沈女士，可在湖北公安政务服务平台网上业务预约机制预约上门采像服务。沈女士的母亲不用回湖南，预约东岳路派出所的上门服务后，户籍民警将上门采集相片，最后将办好的身份证寄到沈女士家中。
得知可上门服务后，沈女士当即放下心来。随后，按照民警的指导，在平台上预约刘莹于10日上门办理。
10日一大早，刘莹驱车赶往沈女士家中，见到了沈女士的母亲。刘莹在详细查看了沈女士母亲的户籍相关证件，确认无误后，当场为老人采集了指纹和照片。用不了多久，老人家的身份证件就能寄到她的手中。
民警成功解决一起办证困难问题，为群众排忧解难，获得沈女士及家人的高度好评。目前，沈女士母亲的身份证件正在办理中。
