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热线直播|新车刚买回就出现异响,维修十余次问题仍存在

时间:2021-08-20 17:51    来源:秦楚网  字体:  打印  播报

秦楚网-十堰头条讯 文、图/记者 徐国文 报道:买新车本是一件高兴的事儿,可市民柯先生却怎么也高兴不起来。近日,他向本报新闻热线8110110反映,他的新车在购买一个星期后便出现异响,维修两年多、十余次问题仍然没有解决。他提出换车、退车或者经济补偿的诉求,也遭到商家拒绝,这让他十分恼火。

柯先生介绍,2019年5月,他在重庆路吉利汽车4S店以旧车替换的方式购买了一辆吉利汽车。可没想到,新车买回一个星期后,车辆行驶途中出现“嘎吱嘎吱”的异响,特别当车辆低速行驶在坑洼的路段时更为明显。

发现问题后,柯先生将车开到4S店,4S店工作人员通过紧固螺丝等方式对车辆进行了处理。“当时,经过处理,车辆异响声的确小了,但没过多久又恢复原样了。”柯先生说,前前后后他一共在4S店进行了十多次检修,但异响问题始终没有完全解决。甚至吉利汽车4S店请来了吉利汽车厂家的技术人员,“先后来了两拨厂家技术人员,前前后后更换了3次座椅连接支架,但异响至今存在。”柯先生说。

8月20日下午3时许,记者和柯先生来到位于万通工业园的吉利汽车4S店。该店杨经理说:“柯先生所说的情况基本属实,经过我们和厂家技术人员检测,认为是车辆后排座椅连接支架存在问题,相应的配件经过多次更换后问题确实还存在。目前,厂家给我们的意见是再次安排人员来堰进行维修。”

对于汽车4S店继续维修的回复,柯先生明确拒绝:“一个新车刚买就出现的问题,修了两年还解决不了!我实在耗不起,也接受不了。我现在的要求就是退车、换车或者给予一定的经济补偿。按照三包法,车辆同一个故障修复超过5次,完全可以退车。”

对于柯先生的诉求,杨经理表示,他们此前也将柯先生的诉求向厂商反映过,但厂商拒绝了,给出的回复就是继续维修。同时,也建议柯先生通过司法途径解决,这样可能更加快捷。

目前,柯先生已将情况反馈至市场监管部门,市场监管部门已经受理。“如果在相关部门的介入下问题还无法得到解决,我将通过司法途径进行维权。”柯先生说。

( 责任编辑:郑荣英    新闻报料:8110110    版权声明