秦楚网讯（十堰日报）文/记者余杰 图/记者陈旭
“新的一年，老人的饮食会进一步改善，生活环境会进一步优化，福利院综合管理会进一步提升……”1月29日上午10点多，市社会福利院一楼会议室里，该院院长向军在院民管委会会议上承诺。
近几年来，市社会福利院始终遵循“全心全意为老人服务”的宗旨，突出精心服务，倡导服务科学化；突出贴心服务，践行服务亲情化；突出孝心服务，彰显服务优质化，努力把精细化服务落实到老人心坎上，为老人构建了和谐温馨的夕阳乐园。
精心服务
一心为老人一切为老人
市社会福利院是一家集养老、医疗、康复、护理于一体的综合性养老服务机构，承担着照顾十堰城区“三无”对象、国家优抚对象和需要帮扶老人的日常生活的任务。该院房间布局合理、室内宽敞明亮，设有各类无障碍设施，起居室内配有空调、电视机、热水器等电器，健身室、医务室、阅览室、娱乐室等功能室配备齐全。
该院每天的服务已实现程序化、规范化，要求全体员工自觉树立“一心为老人、一切为老人”的责任意识和敬业意识。要求工作人员做到眼勤、手勤、嘴勤、腿勤，说话轻、走路轻、关门轻、动作轻，服务热心、解释耐心、观察细心、护理精心、对意见虚心、对生病老人不粗心等。
该院执行24小时值班制度，制订了严密的应急处理预案，定期查找安全隐患和工作中的薄弱环节；聘请专业人士开展安全教育培训，举办防灾减灾安全疏散演练；定期对内部管理情况、工作和责任落实情况及设施和物品安全情况进行检查；制作老人外出联系卡，严格落实老人请假、销假制度；制作了社会福利院发展史册、大事记手册、老人相册；为入住老人建立个人档案，详细记录老人身体状况、亲属联系方式等基本信息。
通过严格落实一系列制度规范，该院职工工作作风不断改进，入住老人及家属满意率不断提升。
贴心服务
老人饮食起居无忧无虑
“做梦都没想到，在福利院里，自己能过上这样的好生活。”住着卫生间、床柜等配套齐全的标准间，穿着崭新的衣服，吃着香喷喷的饭菜，入住市社会福利院的李奶奶高兴地说。像李奶奶一样，市社会福利院的老人生活在一个温暖的大家庭里，享受着天伦之乐。市社会福利院里到处都是老人灿烂的笑脸，处处洋溢着幸福的笑声。
社会福利院是一个特殊的大家庭。为给生活在这里的老人营造一个舒适、温馨的生活环境，让老人身心健康，该院提倡亲情化服务，把老人当亲人，做老人的贴心人。
“慢点吃，别烫着。”在92岁何奶奶的房间里，工作人员朱群芝正在喂何奶奶吃饭。朱群芝在市社会福利院工作了19年，累计护理了几百位老人。她告诉记者，每天早晨老人起床后，她和其他同事就开始帮助老人洗漱、整理床铺、预备早餐，饭后看护老人进行康复锻炼、开展休闲娱乐活动，还经常与老人谈心聊天，及时化解院民之间的摩擦和矛盾。每周给老人洗澡、理发、剃须，换洗衣服和被褥，坚持做好每一个细节，让老人感受到福利院这个大家庭的温暖。
在老人的医疗保障上，有专人负责院内老人常见病的治疗，确保老人小病不出院、大病不耽搁；在老人的饮食服务上，根据时令季节的变化，合理定制食谱，保证一周内老人一日三餐的饭菜不重样；生活卫生上，定期为老人配发餐具、洗漱用品、床上用品、鞋帽衣物等，保证老人日常起居方便、卫生。通过实行零距离、全天候服务，市社会福利院确保了院内老人住得舒适、吃得舒心、睡得安心。
孝心服务
视老人如亲人 营造温馨家庭
“墙上这是张大爷用苦荞制作的书法作品。书桌玻璃下压着的是张大爷用银杏树叶和苦荞制作的艺术品。”在74岁的张国斌老人的房间里，市社会福利院负责社工活动的李爱琴说。而在一旁的张国斌老人，正在专心致志地练习书法。
张国斌老人于去年10月1日入住市社会福利院。虽然入住时间不长，但他对这里的生活环境和服务质量非常满意。“敬老尊贤有作为，爱心一片播春晖。高歌起舞妪为乐，笑语连珠蜂蝶飞。如夏雨，似寒梅，一花开放百花随。千年老树添风采，万紫千红尽展蕤。”这首《鹧鸪天·赞李爱琴》就是张国斌老人为李爱琴创作的。
为让入住老人生活得开心、舒心，市社会福利院开设了阅览室、娱乐活动室等功能室。同时积极联系社会组织、社区志愿者，利用重大节日组织老人开展形式多样、内容丰富的文化活动。定期为老人开展健康保健知识讲座，对老人进行心理健康辅导，帮助部分老人树立正确的人生观、价值观，丰富老人文化生活。
为进一步提高服务质量，该院修改、完善了服务内容、服务标准、服务目标和纪律要求，并在院内公示，使对工作人员的服务考核更具操作性、实用性、针对性。在此基础上，根据各服务区工作内容、工作要求的不同，分类制定了不同的服务流程，明确工作服务要领，保证服务环节不遗漏、服务流程不断档，提升全院服务质量。
市社会福利院积极尝试推行“以老管老”的民主管理模式，成立了院民管委会，充分发挥老人对养老机构服务和管理的监督促进作用，组织身体较好并且热心的老人参与到日常护理、伙食管理、环境卫生监督等工作中，逐步形成院民自治的良好管理体制。
“今后我们将不断加强基础设施建设，改进服务质量，让老人在这里真正实现老有所养、老有所学、老有所乐、老有所为。”向军说。
