顾锐敏，女，汉族，1974年8月生，湖北十堰人，大学文化，中共党员，1994年从十堰警校毕业分配至十堰市公安局工作。先后在市局通讯科、行管科和派出所工作，2007年调至茅箭区公安分局法制室担任信访民警至今。

从警十八年，她始终恪守“立警为公，执法为民”的诺言，在平凡岗位上，用忘我的工作和无私的奉献维护着社会的安宁与和谐，用原始的善良和坚韧的意志坚守着法律的公平与正义。她凭着对公安工作执着的追求，强烈的事业心和责任感，一步一个脚印、踏踏实实地工作，在平凡的工作岗位上取得了突出的成绩，曾十三次受到市局嘉奖，三次被评为优秀公务员，先后三次荣记个人三等功，2011年3月被评为十堰市“三八红旗手”，2012年1月被授予“第二届十堰公安十大形象民警”荣誉称号，2012年2月被市局推荐为“全国优秀人民警察”候选人。

无私奉献“四心”  扮亮信访窗口

从事信访工作五年来，她接待信访群众630余人，处理、化解信访问题280余件，她用微笑打开了一个个对峙的心灵，用倾听化解了一起起无形的风波，她将大爱播撒在信访窗口的每个角落，她将茅箭公安分局信访窗口打造成了“省级示范点”，她被上访群众亲切的称为“小顾”。

用爱心接待群众。顾锐敏在接待信访人时，总是笑脸相迎，一句问候暖心，一杯热茶暖身，缓解上访人的情绪。她用爱心，拉近与信访人的距离，取得当事人的信任。面对信访人的诉说，她总是心平气静、认真细致地倾听；针对信访人的问题，她总是动之以情、晓之以理地解答，直到上访人逐渐消除怨气，甚至破啼为笑，化解恩怨。2010年春节前夕，上访人陈某带着幼女从邻县来分局上访，声称事情无答复就不离开，还要赴省进京。小顾一边热情接待、耐心解释，一边为她们安排食宿，温心的话语和真诚的关怀感动了陈某。一年多，陈某再未上访，并与她交上了朋友，逢年过节还给她发来祝福短信。

用耐心体验民意。作为一名信访接待民警，要有“宰相肚里能撑船”的肚量，要不厌其烦地去做解释工作，稳定当事人的情绪，解开上访人的心结。在接待上访群众时，不管工作多忙多累，顾锐敏总是耐心地听他们诉说，不厌其烦地为他们答疑解惑，推心置腹地进行开导。对待暴力抗法的信访人张某，小顾先后接待30余次，但她从未烦过，并多次到张某家中做其家属和邻居工作，经过不懈努力，一向性格偏执的张某表示不再上访并愿意全身心投入新的工作和生活。

用真心化解矛盾。顾锐敏处理每一起信访案件，她都用心了解上访人的生活环境、心理状态，认真分析产生问题的原因，寻找解决问题的方法和途径，对待上访群众的每一个诉求，都站在上访人角度，换位思考，真心的为他们着想，竭力化解矛盾。2009年9月，王某和妻子赵某因感情不和，王动手将赵打成轻伤，赵报警要求处理，并为此上访。顾锐敏了解到此事起因于生活琐事导致双方感情失和，如果单从法律角度处理，这对夫妻必定会走向离婚，并可能引发其他社会问题。为从根本上解决问题，顾锐敏和办案民警、民调室工作人员多次找到双方当事人沟通交流，最终化解了夫妻间的矛盾。

用恒心处理问题。 大部分信访案件一两次工作是很难解决的。要使上访人息诉罢访，除了认真调查处理外，还要不厌其烦地做上访人的思想工作，既要解决具体问题，又要解开思想疙瘩，只有这样才能保证不复发、不反弹。对待每一起信访案件，她坚持做到不结案不罢休、不息诉不罢休、不事了不罢休。凭借她坚忍不拔的毅力、锲而不舍的韧劲，茅箭公安分局近5年来的信访总量大幅下降。7年来，她接待上访群众600余人，其中一人最多接待50余次。信访人陈某这样说：“三年来。我哭过、闹过、骂过，可她从来没烦过。去多了，我自己都不好意思了……”

恪守“四自”箴言  演绎平凡人生

顾锐敏同志深感法制信访岗位责任重大。为此，她不断提高自身政治业务素质和职业道德修养，谨慎处事，爱岗敬业，把一项平凡的工作打造成分局的窗口示范单位，自己也当选为“第二届十堰公安十大形象民警”。

廉洁自律强素质。工作压力不断增加，办案任务的日益繁重，都未曾打消顾锐敏孜孜不倦的学习精神。工作之余，她注重提高自身的专业知识和执法能力。她利用业余时间自修了法律专科、公安管理本科和计算机运用技术，不断提高自己的业务水平。她的办公桌上时刻可见各类法律专业书籍，她本人也在积极准备国家统一司法考试。她勤奋好学和勇于钻研的精神，使她成为信息化方面的行家里手。

自强不息谋发展。顾锐敏自走上法制信访岗位后，整天与法律、政策、事实、证据打交道，她时时警示自己要高标准、严要求。她从基础做起，从办理小案件着手，收集相关案例，积累办理经验，目前，已撰写上百篇公安信息和调研文章。2010年6月，她在分局创建“全国执法示范单位”活动中，连续加班加点十余日，整理长达2200余页的档案资料，并起草创建示范的经验报告，制作图文并茂PPT课件。为分局最终获得湖北省唯一一个连续两次被公安部命名为“全国公安机关执法示范单位”的县级公安机关作出了突出贡献。

严格自省作表率。信访民警，上达局长，下系群众和民警，稍有差错，可能给工作带来不可弥补的损失，影响到公安机关的形象。五年来，顾锐敏同志在工作形成了归纳、总结、分析的习惯，并时时自省工作中是否存在不公、不廉、不勤和不深、不细、不实等现象，有力地推进了法制信访工作，为全科民警作出了表率。

自尊自爱创和谐。顾锐敏同志信奉“爱别人就是爱自己”这句话。她的丈夫也是一名公安民警，夫妻俩工作繁忙，没时间照顾老人孩子，但她总能抽出时间去陪别人家的老幼。面对家人，她总是很愧疚；面对群众，她总是吁寒问暖。好不容易遇到节假日，本该和家人团聚了，她却心系信访群众。五年来，每年春节，她都要去陪陪因被犯罪分子杀害儿子的信访人余礼刚老人，都要去看看困难上访人王某某的孩子。她以女性特有的温柔，温暖了一颗颗冰冻的心，打开了一个个难解的结，老人笑了，孩子笑了，她也欣慰了。

顾锐敏同志正如十堰市十大形象民警评委会对她的评价：“在她心里有着对百姓最虔诚的尊重，也许她做的事很小很小，却让人民警察在群众的心里变得很高很大。”