买德英，女，回族，1965年12月出生，房县恒通发展有限责任公司客运站站务员。

工作中，她爱岗敬业，任劳任怨，助人为乐；生活中，她孝老爱亲，照顾病人，不离不弃。就是这样一个普普通通的人，却在平凡的工作和生活中演绎着点点滴滴动人故事。

爱岗敬业，无私奉献

买德英在客运站服务班工作，平时主要是负责全站的保洁、茶水供应和咨询服务。保洁工作看似小事，做不好却关系到车站的形象，甚至房县的形象。车站是旅客的集散地，卫生很难管理，但是哪里最脏有她的身影，哪里活最累有她的身影，但她重未喊过苦，叫过累。在车站，别人的工作服做一次穿几年，而买德英的工作服穿一年就旧了、破了，因此，车站每年都要给她换新的。每天早上天还没亮，她便第一个来到车站，开始了忙碌的工作。为旅客和工作人员准备好开水、把整个车站打扫的干干净净、调好时钟，准备好晕车药……等所有的工作做完，汗水早已湿透了她的衣衫。就这样，日复一日，年复一年，在服务班，她一干就是十几年。

记得某年夏天，一场突如其来的暴雨使车站严重积水，厕所堵塞，污水倒灌进候车室。买德英发现后，身先士卒，率领全班人员紧急处理。她不怕臭与脏，找来竹杆，探身下水道，费了好大的劲才把厕所疏通。然后，她顾不上休息，又和同事们清洗候车室。一桶一桶的舀，一扫把一扫把地扫，终于，经过几个小时紧张的工作，候车室变得干干净净。为了确保候车室没有一点水渍，等同事们走后，她一手拿着拖把，一手提着水桶，一点一点地把零星的水渍拧干，等把候车室打扫干净已是晚上十二点多。

作为一名普通的站务工作者，买德英常说：“车站是为旅客提供服务的场所，为旅客做好优质的服务是我们应尽的职责。”在多年的服务工作中，她探索了一套为旅客提供规范化服务的模式，总结了许多优质服务的经验。旅客出行忘带茶杯，她会在服务台准备好一次性口杯；旅客对出行路线不清晰，她会随身携带地图给旅客提供最便利又经济的导乘服务。在服务台针线盒、开水瓶和晕车药等她配备地一应俱全。这些看似琐碎的不起眼的小物件，却能给旅客带来了意想不到的便利。

有一次，一名外出务工的旅客由于带的行李太多，刚进候车室行李包破了，里面的东西洒落了一地。买德英发现后，立刻拿来针线盒，帮助旅客把包缝好，并把所有的行李装好。旅客感激地连声说“谢谢”，而买德英却莞尔一笑道：“小事，不用谢！”然后拿起扫把又开始了自己的工作。

就是这种工作作风和无私奉献的精神，买德英多次被公司评为先进工作者，连续10年被客运站评为“十佳”站务员，2010年被县总工会授予 “五一劳动模范”，2013年被市总工会授予“五一劳动模范”等荣誉称号。

助人为乐   真情无限

工作中买德英是一头任劳任怨的老黄牛，生活中她又是一位助人为乐的热心人。在她的眼中，每一位来车站的旅客都是她的亲人。

记得那是2010年夏季的一天，一位旅客在返回十堰时，由于钱包掉了，无法乘车回十堰。摸着空空的口袋，乘客在售票窗口踱来踱去，不时从嘴里发出“啧啧”的叹息声。当时买德英正在售票窗口做卫生，以她的直觉，这位旅客一定遇到了什么困难。她放下手里的活，连忙上来询问有什么困难。当她了解情况后，毫不犹豫地掏钱给旅客买了一张去十堰的车票。拿到车票，旅客感激地热泪盈眶，不知说什么好。当时，有人问买德英：“你的工资并不高，为什么对一个素不相识的人这样做？”她嘿嘿一笑，坦然回答道：“旅客是我们的衣食父母，为他们提供力所能及的帮助是我应该做的，再说，出门在外，谁不会遇到一点困难。”

还记得去年腊月二十六日，是农民工返乡的高峰期。夜幕降临，一名妇女拉着一个不到3岁的小女孩刚下车，由于当天已没有返乡的班车，母女俩只能站在出站口左右徘徊。天气非常寒冷，望着举目无亲的车站 ，望着漫天飞舞的雪花，妇女感到万般无奈，小女孩也被寒冷和黑暗吓的直哭。哭声传入了家住车站的买德英耳中，她想外面一定出什么事了。她连忙放下手中的活来到出站口。望着寒风中抖擞的母女，她二话没说便把她们拉进了自己的家。端上暖暖的开水，加大燃烧的碳火，盛上热气腾腾的饭菜……晚上，小女孩和妈妈在这里度过了一个温暖而甜蜜的夜晚。

人间真爱   孝行无疆

生活中，买德英是一位助人为乐的热心人。在家里，她又是一位孝老爱亲的好媳妇、好妻子。

买德英的婆婆由丈夫兄弟三人轮流赡养。但是婆婆最喜欢和买德英生活在一起，婆媳感情就像母女一样。买德英上班顾不得吃饭，婆婆做好饭给她送到车站；买德英工作忙顾不得料理家务，婆婆会把家里收拾的紧紧有条；婆婆爱吃东街尹家儿豆腐，买德英亲自徒步去购买；婆婆喜欢竹山老家的茶叶，买德英请跑竹山的客车司机帮忙带几斤……就是这种投之以桃，报之以李的关系，造就了和谐的婆媳关系。然而，2011年，不幸降临在这个家庭，婆婆因脑血栓瘫痪在床，生活不能自理。买德英一边上班，一边照顾婆婆。早上，她早早起床，整理好婆婆的床铺，帮她洗漱，然后做早饭，直到喂完饭，才赶紧去上班。虽然这样，但她重未迟过到。下班后或轮休时，为了让婆婆呼吸到新鲜的空气，晒晒太阳，除除湿气，她会把婆婆收拾的干干净净，扶上轮椅，一起倘佯在绿树成荫的西河公园。

然而，屋漏偏逢连阴雨，半年后，不幸再一次降临到这个家庭。一向身强体壮的丈夫突发脑溢血住进了医院。在经过抢救后，丈夫的命保住了，但生活完全失去了自理。这犹如雪上加霜，晴天霹雳。面对家里两个瘫痪在床的病人，一向坚强的买德英终于落下了泪水。在经过短暂的伤心后，她擦干泪水，默默地对自己说：“一定要坚强，天塌下来我也要一个人顶着。”每天，她里外兼顾，细致入微地照顾两个病人，兢兢业业的干好自己的工作。几个月下来，她整整瘦了十几斤。后来，丈夫的弟弟在得知这一情况后，主动把母亲接回了竹山老家，婆媳俩含着热泪依依惜别。虽然婆婆走了，但卖德英每月都会从微薄的工资中给公婆寄去500元的赡养费，有时也会抽空去竹山专程看望婆婆。

为了照顾丈夫，她每天帮他做康复训练，在她的精心喝护下，丈夫能勉强拄着拐杖走路。为了不耽误工作，上班时，她把丈夫背到车站，然后开始工作。下班后又把他背回家。直到今年春天，丈夫旧病复发，他带着深深的眷念离开了买德英，离开了和他相濡以沫30年的妻子。

这就是买德英，她在平凡的工作岗位上默默奉献自己，助人为乐，在平淡的生活中孝老爱亲，无怨无悔。她是恒通人中的普通一员，从她的身上也折射出恒通人的精神风貌和高贵品质，相信在这种力量的鼓舞和带动下，恒通会更加发展，恒通会更加辉煌！